Подключение платных услуг

10.08.2019 23:08
2191
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31.07.2019 Обратилась в офис на ул. пр-кт Вернадского 119 к сотруднику Д-ву Игорю с целью снять денежные средства с зарплатного счета. Данный сотрудник сообщил, что сделать напрямую это невозможно. Сотрудник изначально знал, что пользоваться продуктами и услугами банка в последующем я не буду. После чего открыл мне новый текущий счет и к нему выдал карту, через пару дней у меня списали приблизительно 250 р. (за Альфа-мобайл, ПУ ). Сотрудник сообщил, что Альфа-мобайл для меня будет бесплатная услуга, а про пакет услуг вообще речи не было.  04.08.2019 Я обратилась в это же отделение к С-ой Екатерине с целью выяснения данного списания средств с моего счета в минус, т.к. средств на счету не было. Екатерина сказала, что ПУ я оплачиваю с 2015 г. что является не правдой, т.к. у меня до этого списаний не было.  Прошу отменить списания с целью закрытия всех счетов в Вашем Банке и прекращение сотрудничества.  Денежные средства поступили третий раз, до этого ни каких доп. списаний и обслуживания не было, сейчас же сотрудники Альфа банка подключают все подряд не говоря ничего клиенту. Интересный факт, из всех проведенных операций мне дали на подпись только один документ (заявление в получении карты).  Просьба разобраться в данном вопросе, в компетенции сотрудников и возврату средств. Еще раз повторюсь, что банковскими продуктами и услугами, в дальнейшем пользоваться не собираюсь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-12T17:41:06+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Некорректная консультация сотрудника не подтвердилась, сотрудник сообщил вам о размере комиссии. Комиссия списана в соответствии с тарифами банка. Однако, банк принял решение пойти вам на встречу и вернуть комиссию. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Обращаем ваше внимание, что после поступления денежных средств, вы сможете закрыть счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом и измените оценку на положительную. С Уважением, Альфа-Банк.
AlisaBRN
2019-08-14T22:43:53+03:00
Проблема решена, счета закрыты!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка