Не хотят выслать документ об отсутствии задолженностей

Решила собрать справки с банков, в которых когда-то брала деньги. Таких банка 4. Три из них предоставили справки, а вот МТС БАНК НЕ ПОНИМАЕТ, что я от него хочу.  Обращение 2528379 В чем проблема выслать письмом СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НА ДАТУ ОБРАЩЕНИЯ? Оказалось даже самый элементарный документ банк выдать не может!!! 1.08.19 в контактном центре составили запрос о справке. 11.08.19 утром в ВС(!!!) сотрудник вдруг решил позвонить и что-то уточнить, соотв не дозвонился. После долгих дозвонов и тупых разговоров-переключений с одного на другого оператора мне перезванивает исходный сотрудник. И ПОВОТОРЯЕТСЯ РАЗГОВОР ОТ 1 АВГУСТА!!! "Действительно ли вы хотите получить информационное письмо о закрытие таких-то карт?"  ТАК СТОП! Самое интересное, что карта была одна - кредитная, а дебетовую банк открыл БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ?! Ответить на вопрос не смогли, логично. Как и то, что последний оператор сообщил, что в моем городе есть отделение банка, хотя его нет. Что его нет, уверены и другие операторы. Может датите общую базу работникам? Вернемся к разговору от 1 и от 11.08.19. Они идентичны и результата не дают. 1. Мне нужен официальный документ с печатью и подписью выдавшего сотрудника. А не информационное письмо, которое любой ребенок может сделать. 2. Документ об ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ перед банком НА ДАТУ ОБРАЩЕНИЯ! Речь о полном отсутствии кредитных отношений, а не просто карте - не о закрытии кредитной и дебетовой карты. Т.к. дебетовую выдавали без моего согласия и КОМУУ? 3. Выслать заказным письмом на указанный адрес в заявлении. Оператор же отправляет меня в несуществующее отделение, либо предлагает "информационное письмо" о закрытии карт. Одно и то же каждый разговор. НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ С ПЕЧАТЯМИ, КОТОРЫЙ ОБЯЗАНЫ ВЫДАВАТЬ И ВЫДАЮТ ВСЕ БАНКИ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?