Неудачное рефинансирование ипотеки

12.08.2019 11:53
1960
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился за рефинансированием ипотеки. Сайт предлагал от  9,69 при соблюдении условий, который на мой взгляд совпадали с моими. Колл-центр предложил регистрацию в личном кабинете и загрузить туда все необходимые документы. После того как документы были загружены, ЛК предложил подождать 2 дня до вынесения решения. Однако ни в два дня, ни по истечении недели движения по моему запросу не произошло. Пришлось еще раз звонить в колл-центр и после этого звонка одобрение прилетело. И, действительно, в ЛК появилась возможность загрузить документы уже по объекту и другую информацию. Более того, при выборе объекта недвижимости в ЛК появилось сообщение что ставка может быть снижена еще 0,3 пп, так как объект аккредитован у банка. Однако пришел полный пакет документов, где ставка уже стала 10,09. Попытки дозвониться персональному менеджеру по телефону из письма в течении дня не увенчались успехом. Пришлось вступить в переписку по почте, где действительно было подтверждено,  что ставка в ЛК "неправильная".  Существенное увеличение ставки сделало предложение банка неинтересным для меня.  Хочется сказать, что идея ЛК для сбора документов - 5 баллов. Техническая реализация в ЛК - 4 балла. Бизнес-логика в ЛК - 2 балла. Работа менеджера (ипотечного департамента) - 3 балла.   В этот раз стать клиентом Альфа банка не случилось, а жаль.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-23T17:14:15+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Ваша заявка поступила в работу сотруднику, который находился в отпуске. Она была принята в работу в максимально короткие сроки после вашего обращения в телефонный центр. В личном кабинете указывается минимально возможная ставка. Пересчет ставки производится после предоставления документов по объекту и отчету об оценке. Данные документы вами на рассмотрение не были предоставлены, в связи с этим была указана базовая ставка. Связаться с менеджером вы всегда можете по электронной почте, мобильному либо рабочему номеру телефона. Благодарим, что вы отметили важные для вас плюсы и минусы в работе банка. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, и полученная информация полезна и ценна для нас. Надеемся на понимание и будем рады увидеть вас в числе наших клиентов. С уважением, Альфа-Банк.
ksm73
2019-11-18T14:19:04+03:00
Проблему решили, но в связи с небыстрым процессом, выбрал более оперативный банк
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка