Некорректное начисление бонусов

Я являлся клиентом пакета Мультикарта,  в рамках которого у меня была подключена бонусная опция Путешествия. 21 июня мне поступило от банка предложение перейти на пакет обслуживания Мультикарта.Привилегия. Согласившись на предложение, я в тот же день вечером пришёл в офис на пр. Луначарского 11 в СПб с намерением перейти на новый пакет. Менеджер Екатерина Е-ва посоветовала мне подойти 1 июля, когда у неё будет время заняться этим вопросом после отпуска, на что я согласился, не подозревая в этом предложении будущего подвоха. 1 июля я приехал в отделение и оформил документы для перехода на пакет Мультикарта.Привилегия. Я специально уточнил у менеджера, нужно ли мне ставить галочку в договоре напротив просьбы подключить ту или иную бонусную опцию, на что получил ответ, что, так как опция уже подключена, то подключать её заново не нужно, поэтому галочка не должна ставиться. Получив набор карт, я столкнулся с тем, что они были связаны по счетам не так, как мы договаривались (это не большая беда, которую я впоследствии исправил, переоформив карты в другом отделении), имя моей жены, на которую была оформлена дополнительная карта, было указано с ошибкой (Tatyana вместо Tatiana), хотя я специально дважды звонил с просьбой сверить написание имён и отправлял правильное написание своим исходящим е-мейлом от 01.07.19 16:33 на адрес менеджера в домене vtb.ru (это тоже не очень большая проблема, на которую я решил пока не обращать внимание), но самое главное, что моя бонусная опция за июль была скинута с Путешествий на Сбережения.  А так как скинута она была 1 июля, то я лишился бонусов за целый месяц, поскольку опция Сбережения, которую я тут же восстановил через мобильное приложение, начала действовать только с 1 августа. И вот это уже реальная проблема, которая, учитывая структуру моих расходов и счетов, принесла мне за июль убыток в размере более 4000 ₽, не полученных в виде миль, и почти 500 ₽ недополученных процентов по мастер-счёту, то есть суммарно около 4500 ₽. Естественно, после этого я тут же поменял отделение и персонального менеджера (пользуясь случаем, выражаю благодарность Екатерине М-ой с пр. Просвещения 87, которая быстро и чётко ответила на все мои вопросы и решила подвластные ей проблемы), а по вопросу начисления бонусов я создал претензию CR-6390532. Никакого ответа на претензию (кроме автоматического сообщения о продлении сроков её рассмотрения после 15 рабочих дней) я не получил, и сегодня решил уточнить собственным звонком в службу поддержки. Мне зачитали отписку (которую я не получал и при всём желании не могу назвать ответом), абсолютно формальную и не содержащую информации по существу – на основании какого пункта договора банк счёл возможным поменять бонусную опцию без моего поручения, или какой первичный документ банк считает таким поручением? Я создал повторную претензию CR-6445853 с указанием на то, что не получил ответа по существу. А здесь хотел бы обратить внимание на возмутительный развод со стороны банка и вопиющую некомпетентность ряда его сотрудников, в том числе, как ни странно, из службы контроля качества, которые, провозившись месяц с составлением ответа, не смогли написать вообще ничего.