МСС код: можно или нет?

12.08.2019 16:05
2982
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Мой отзыв скорее не о плохом обслуживании клиента, а о нежелании видеть суть вопроса и отвечать по этой сути. Нужно было узнать МСС код торговой точки, в которой совершила операцию. Чтобы уточнить код обратилась в личный кабинет Сбербанка, так как обычно в банках в личном кабинете в разделе уведомления (если они подключены), либо в истории возможно увидеть его.  После тщетных поисков решила обратится к онлайн-чату, спросить компетентного представителя банка, есть ли возможность увидеть код (вдруг он как-то скрыт 🧐) или нет. Дело было 08 августа текущего года. Ответила мне Светлана. На мой чёткий вопрос последовал ответный вопрос «подключены ли у меня пуш уведомления». Ответила, что да. Далее последовала фраза «уведомления позволят вам: видеть не только сумму и место покупки, но и логотип магазина. Уведомления хранятся в приложении 90 дней». Окей, здорово, причём здесь логотип и МСС код? На вопрос знает ли Светлана, что такое МСС код последовал ответ «к сожалению, нет». Я усомнилась в такой некомпетентности и задала уточняющий вопрос «не знаете или нельзя увидеть?». Оказалось, что нельзя увидеть.  Я, конечно, понимаю, что диалог с клиентом - это важно, но в этом случае он мог состоять из двух сообщений и чёткого ответа на первостепенный вопрос. И в завершении пожелание к банку: было бы здорово настроить функцию отслеживания МСС кода торговой точки в приложении, иногда это очень нужно и крайне удобно 😉
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-18T07:30:16+03:00
Добрый день! В данной ситуации действия сотрудника некорректны. К нему применены дисциплинарные меры в соответствии с установленном в банке порядком. Примите, пожалуйста, мои извинения. Что касается МСС-кода, его можно узнать в открытых источниках по названию торговой точки или URL-сайта. Ваше предложение по отслеживанию кода в приложении принято во внимание. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка