Виртуальная карта, средства списаны похоже в доход банка

Я давно являюсь клиентом ВТБ, примерно с 2009 года, тогда это был ВТБ24. В целом я довольна этим банком, но был у меня один случай, который огорчает. И возможно, что я не до конца с этим разобралась. Дело было так, у меня в 2012 году были две карты, на сколько я помню обе дебетовые. По ним были регулярно операции. И для платежей в интернете  в 2012 году я завела ещё и Виртуальную карту, по ней было несколько платежей и пополнений. Я редко ей пользовалась и честно говоря не особо за ней следила. И вот, как-то я заметила, что в теле-банке (или это уже ВТБ-онлайн был) я не вижу эту карту в активных продуктах... Потом по какой-то надобности... вроде надо было оформить мастер-счета (почему-то старые онлайн-счета телебанка не годились более) я пришла в отделение банка, точно не помню, но тогда я обычно ходила в отделение на пр. Просвещения, 87. Так вот, заодно с основным делом я поинтересовалась судьбой средств с моей виртуальной карты, и получила ответ, что средства списаны в доход банка. Как-то это странно, никто не звонил, и смс не присылал, видимо срок действия той виртуальной карты закончился и надо было средства перевести на другую карту или на онлайн-счет... Но банк решил, что ему мои 968 рублей нужнее. Я специально именно этим вопросом не занималась, не было времени. Но вот отзыв считаю нужно написать. Вот такая операция в выписке: Виртуальная карта 5101 44** **** 8334 26 сентября 2013 Payment From Contract Виртуальная карта * 8334 - 968,00₽ Посмотрела выписки за сентябрь 2013 года по другим, действующим на тот момент счетам и картам, и нигде нет прихода на 968 рублей. Т.е. действительно банк эту сумму списал в свой доход. Вот такой опыт...