Обман сотрудником банка, навязывание страховки и отказ в оформлении кредита

В субботу 10 августа 2019г. я посетила офис по адресу Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Кудрово, Европейский просп., д. 16 с целью оформления потребительского кредита. Ранее смс мне пришло уведомление о предварительном одобрении банком. Старший специалист Х-ва Ольга завела заявку на необходимую мне сумму 240 000руб. В самом начале нашего разговора я предупредила, что мне 100% не нужна страховка и оформлю я кредит только на этих условиях. Я получила одобрение от банка на данную сумму, и  перед тем как распечатать документы Х-ва О.В. поставила меня перед фактом, что условия изменились! И минимальная страховка всё равно будет в размере 5000р.! Я позвонила на горячую линию, специалист подтвердил мою правоту и то что на одобрение кредита  страхование никак не влияет, оно добровольное! Х-ва О.В. категорически отказывала мне в оформлении кредита без страховки! Нагло врала, что ничего сделать не может (не дает система), отказала в оформлении и удалила заявку. ИТОГ: 2 часа потраченного зря в выходной времени, нервы, отсутствие уважения к постоянному добросовестному клиенту в моем лице. Я являюсь клиентом банка уже несколько лет, у меня безупречная кредитная история и постоянные попытки других банков предложить более выгодные условия! Такого вранья, неуважения и пренебрежения со стороны сотрудников ещё никогда не было! Сразу же в этот день поехала в другое отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, просп. Большевиков, д. 21, лит. Р и там без проблем завели новую заявку и выдали кредит без страховки! Чем ещё раз была доказана вина Х-ой О.В. После такого отношения хочется скорее закрыть все кредитные продукты и поменять банк! Не могла сразу обратиться к руководству, т.к. это была суббота и управляющего не было в офисе. На горячей линии мне ответили, что они не могут руководить действиями сотрудников офиса и единственный выход поехать в другое отделение.