Пакет услуг Золотой: обман или техническая ошибка?

12.08.2019 22:39
3295
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. На сайте Сбербанка на странице данного пакета услуг Золотой ([url=https://www.sberbank.ru/ru/person/paket_uslug/gold]ссылка[/url]) в двух местах недвусмысленно написано, что в рамках пакета можно оформить до 3-х карт VISA Gold с бесплатным обслуживанием.  06.08.2019 я обратился в отделение банка для оформления дебетовой карты VISA Gold в рамках пакета услуг "Золотой". Однако, при получении карты я обнаружил, что была списана комиссия в размере 3 000 руб за обслуживание карты. 09.08.2019 я обратился за оформлением еще одной карты VISA Gold, дополнительной к основной. При этом с основного счета также была списана комиссия в размере 2 500 руб. Я обратился в контактный центр, где мне ответили, что обслуживание карт и обслуживание пакета услуг "Золотой" - это несвязанные вещи, что прямо противоречит предложению банка на сайте. Получается, что с меня списали 5 500 руб за то, что должно быть бесплатно. Как так? Получается, что на сайте - обман? Было составлено обращение №190809-0523-235800. Правда, оно было составлено до выпуска дополнительной карты, поэтому она в нем не указана. Изначальный срок рассмотрения был 14.08, теперь продлен до 22.08. В случае отказа в решении проблемы или бездействия буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-15T21:18:42+03:00
Добрый день! В рамках пакета услуг "Золотой" карты, в том числе и дополнительные, выпускаются с бесплатным годовым обслуживанием. Карты были ошибочно выпущены не в рамках ПУ «Золотой». Списанная комиссия была вам возвращена. Дополнительно коллеги связались с вами и предоставили информацию. Приношу извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
SergeSavel
2019-08-15T20:20:03+03:00
Проблема решена. Списанную комиссию мне вернули в полном объеме. Огромное спасибо специалистам банка за помощь в решении проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка