Сбербанк Премьер "лучшие" менеджеры, или "богатые" тоже плачут

Накопив определенную сумму на вкладах и счетах сбербанка решил оформить пакет "Сбербанк Премьер", почему бы и нет подумал я, вроде есть какие-то бонусы, к тому же, по условиям банка описанным на сайте я попадал под бесплатное обслуживание: "Условия бесплатного обслуживания Пакета услуг: — суммарный баланс на последний день месяца ≥ определенной сумме ₽" Прихожу в территориальный банк с премьер обслуживанием,раньше было удобно обслуживаться [b]в Москве, сейчас в Московской области, полностью описываю ситуацию на тот момент руководителю отдела "премьер" Виктории[/b], что есть вклад,что раньше обслуживался в Москве, что это не очень удобно на текущий момент и что хочу открыть пакет именно в этом офисе. Меня обрадовали, что в регионе оказывается еще и сумма накоплений должна быть меньше для бесплатного использования. Подписываю документы без задней мысли, через пару дней получаю комплект карточек, начинаю осваиваться и вкушать так сказать новый уровень обслуживания. За пару месяцев было пару маленьких инцидентов, в основном, связных с тем, что обращался с вопросами срочными и важными для меня на горячую линию, просил чтобы ответ дали максимально быстро, в итоге ответ поручали передать через личного менеджера, но по каким-то обстоятельствам вовремя это не происходило. Ну и вообще для меня сложилось впечатление, что [b]личный менеджер только усложняет жизнь за счет привязанности, удаленно решить не могут ни один вопрос, всегда предлагают посетить банк[/b], хотя мне это не очень удобно т.к. мне нужно примерно час потратить на дорогу туда и обратно, а мое время это живые деньги. В общем проще решать свои вопросы через горячую линию и чат мобильного банка, к тому же за счет того, что разговоры записываются, прежде чем дать ответ, информацию проверят. Ну да ладно думаю я, главное плюшки какие-то есть.Проходит еще некоторое время и тут начинается самое интересное. С новой карты, оформленной в рамках "Сбербанк Премьер" списывается комиссия в 2 500 рублей, я в недоумении звоню личному менеджеру, в выходной день по всей видимости он не на связи, звоню на горячую линию с просьбой разобраться как же так, все условия выполнены, общий баланс с учетом вкладов всегда превышал бесплатный лимит пакета, но деньги списали. И тут выясняется одна маленькая деталь, о которой сбербанк как и его менеджеры предпочитает умалчивать или указывать мелким шрифтом в самом конце описания пакета. Сумма баланса должна превышать определенный порог именно на счетах и вкладах в территориальном банке обслуживания. Резюмируя все вышесказанное, [b]нахожусь в прострации,[/b] и планирую сменить банк после окончания срока вкладов если вопрос не будет решен клиентоориентированно. Это ненормально, что проблемы внутреннего устройства банка в части его филиалов по России бьют по карману клиентов, в таком случае нужно изначально не называть каждое отделение "Сбербанком", а на каждый регион вешать свое название. Ну а личным менеджерам необходимо хотя бы открывать профайл своих "подопечных", анализировать и предупреждать о грядущих списаниях и тонкостях. Если бы меня заранее уведомили о несоответствии условиям бесплатного обслуживания, даже с учетом вклада привязанному к Московскому банку я мог спокойно распоряжаться другими средствами таким образом, чтобы они оказались в конкретном отделении, но этого не произошло. Прошу руководство Сбербанка сделать выводы, провести тщательное расследование данного неприятнейшего инцидента, наказать виновных компенсировать мне потерю хотя бы денежных средств, не говоря уже о времени и моральных изысканиях.