Навязали ненужную карту, не решив проблему

Брал в ГПБ ипотеку. Обслуживание кредита производил при помощи кредитного счета и привязанной к нему No name карты. Истек срок действия карты, и перестали приходить смс о состоянии счета (остатков, пополнении). Обратился в доп. офис Северный на проспекте Просвещения, попросил найти оптимальный способ, для обслуживания кредитного счета, например настроить новое приложение телекард 2.0. Сотрудница заявила, что доступ к приложению, дается при выпуске карты, при этом карта должна быть формата не ниже Classic/Standart, перевыпуск No name карты не дает доступ к телекард 2.0 (в последующем звонке в call-center данную информацию мне опровергли). Предложили оформить  карту Gold. Забирая карту 12.08.2019 (ориентировочно 19.30. окно №2), я повторно уточнил у сотрудницы, выдававшей мне карту, буду ли я видеть всю информацию по кредитному счету, меня заверили, что вся актуальная информация теперь доступна в приложении. Придя домой, настроив Телекард 2.0, я увидел только текущий счет, информация о кредитном счете с которого производится погашения кредита, в приложении отсутствует! После звонка в Call center, я получил информацию, о том что, так как срок моей No name карты истек, то в Приложении не отображается информация о состоянии счета, привязанного к этой карте, хотя счет действующий, и с него на постоянной основе производится погашение и пополнение кредита! Сложилось впечатление, что две предыдущих сотрудницы, не владеют информацией относительно особенностей работы приложения, в результате чего, я, отстояв  две гигантских очереди,  потратив деньги (на обслуживание новой карты) не получил решения простейшей проблемы - получения актуальной информации о кредитном счете! В колл-центре мне предложили еще раз обратиться в доп. офис, с просьбой перевыпустить No name карту, при этом уточнив, что не во всех офисах эта карта имеется в наличии. Прошу: 1) Провести работу среди сотрудников ДО "Северный"по ликвидации пробелов в отношении особенностей работы ваших банковских продуктов 2) связаться со мной, и дать корректную информацию, куда я могу подъехать, для того чтобы мне выдали карту привязанную к кредитному счету 3) Прояснить, дает ли No name карта доступ к приложению Телекард 2.0(разные сотрудники сообщает противоположную информацию).