"Если вы сейчас закроете карту, то комиссия будет возвращена"

13.08.2019 11:18
1892
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом году оформила "БЕСПЛАТНУЮ" дебетовую карту, и каково же было мое удивление, когда через год сняли 1 200р за обслуживание этой бесплатной карты! В этот же день, 27 июля в 12.30 я позвонила на горячую линию, сотрудник горячей линии мне сказал, что карта была бесплатна в первый год, НО ЕСЛИ Я ЕЕ СЕЙЧАС ЖЕ ЗАКРОЮ, ТО ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ. (номер обращения 1907270508).  Я согласилась и карту закрыли.  30 июля получаю ответ на обращение по возврату денег: ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПРИ ЗАКРЫТИИ КАРТЫ У НАС НЕ ПРЕДУСМОТРЕН!   Впоследствии я еще дважды писала обращения, ходила в отделения и звонила. И каждый раз ответ отрицательный. Причем никто ничему не удивляется. Видимо для них это нормальная практика, таким образом дезинформировать клиентов. Именно это меня больше всего и возмущает, если бы сотрудник сказал, что деньги уже не вернуть, я бы по крайней мере,  еще год ею пользовалась. В итоге, что я получаю: я заплатила за карту, которой пользоваться не смогу. Очень жаль не только потерянных денег, но и времени, нервов и сил. После такого иметь дело с АльфаБанком не хочется, и уж тем более рекомендовать его.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-13T15:59:49+03:00
Уважаемый Клиент, у вас была открыта карта с первым годом бесплатного обслуживания, со второго года стоимость данной карты составляла 1200 рублей. 27.07.2019 вы обратились на горячую линию по вопросу возврата комиссии за обслуживание карты. При составлении обращения вы выразили согласие на закрытие карты. Оператор не сообщал вам, что если вы сейчас закроете карту, то комиссия будет возвращена. Комиссия за обслуживание карты удержана правомерно согласно тарифам банка. В соответствии с договором о комплектном банковском обслуживании, при досрочном закрытии карты комиссия за её обслуживание возврату не подлежит. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка