Некомпетентность сотрудников «Газпромбанка»

Развернутый отзыв полезен как потенциальным клиентам, так и руководству банка. Для справки: страдал в Красноярске, в офисе на ул. Молокова, 17. С чего всё началось. В июле открыл р/с в «Газпромбанке» как физическое лицо. Купился на отличное предложение — пакет «Премиум», где 10% кэшбэк на рестораны, и 15% на заправки авто при выполнении определённых условий. Обсудив нюансы с VIP-менеджером Аленой Т-ой (приставку VIP придумал не я), заказал рублевую карту. Хотел сразу долларовую и евро, но она отговорила: «Лучше сделать это позже, иначе вам придется вносить деньги на счет за выпуск дополнительной карты. Плюс ко всему, после получения рублёвой карты услуга будет бесплатной». Я согласился, а надо было бежать. Как было дальше. Спустя две недели (да-да, вы не ослышались — именно за такое время в «Газпромбанке» выпускают карты) приехал получить долгожданную карточку и заодно сменить пароль. Уже позже пополняю счет через банкомат и таким образом узнаю, что пароль-то не поменялся! Конверт естественно уже уничтожил — то есть пароль утерян безвозвратно. Быстро сообразил, что можно привязать к apple pay, — пока попользуюсь так, а потом выпущу дополнительный рублевый пластик. Положил через кассу на депозитный счет 1 000 000 , чтобы получить бесплатное обслуживание. Начал привязывать карту к apple pay. После заполнения данных пароль для активации не приходил. Звоню в колл-центр: «К сожалению, ваш номер телефона был указан неверно, поменять можно только в отделении», — сказала милая девушка. Сделав 10 глубоких вдохов и выдохов я развернулся и поехал обратно по пробкам в любимый банк. Выяснилось, что VIP-менеджер написал на одну цифру больше. Ну, думаю, ладно, все мы люди, с кем не бывает, теперь-то все нормально, можно расслабиться и спокойно начать пользоваться услугами банка. Ох, как же я ошибался. Небольшое отступление о том, как банк ценит VIP-клиентов. Мой менеджер обычно не отвечал на звонки и не перезванивал. Справедливости ради скажу, что я максимально не истеричный клиент, — вопросов возникало мало, звонил только реально важным моментам несколько раз. Так я за довольно короткий период взаимоотношений с банком понял, как там устроено премиум-обслуживание, и ничего от него не требовал. Просто брал талончик и ждал своей очереди. К слову, вышеупомянутую Алену больше не видел. Она была в каких то недельных командировках, потом ушла в отпуск. Обычно в таких случаях клиентов оперативно передают другим VIP-менеджерам. Но как вы, наверное, уже поняли — в «Газпромбанке» просто плывут по течению.  Но вернемся к движухе. Приехал в очередной раз, постоял в очереди, чтобы подать заявку на дополнительную рублевую карту. Сотрудница внезапно задала интересный вопрос: «А зачем она вам нужна?». Казалось бы, вот момент, когда нужно взорваться, но нет. Снова вздохнул поглубже и на одном дыхании объяснил, что пароль утерян, и после выпуска дополнительной карты хочу закрыть предыдущую и сохранить такую же программу лояльности (повторил это как мантру — громко и несколько раз). С очень важным видом девушка начала что-то печатать, выкатила пару листов из принтера, я подписал и уехал. Продолжение в комментариях.