Невозможно получить уже выпущенную карту

Заказал новую кобрендинговую карту Яндекс, из предложенных способов получения (курьером или в отделении) выбрал отделение, т.к это на мой взгляд удобнее (не нужно согласовывать время), быстрее и безопаснее. 6 августа пришла смс о готовности и карты, и я пошел ее получать. Когда пришел в отделение и попытался зарегистрироваться в электронной очереди, мне сразу помешала это сделать ассистент, спросила по какому я вопросу. Я сказал, что мне нужно получить карту, на что она сказала, что для этого мне придется ждать около часа. И это при том, что: а) мой текущий тариф предполагает некое "приоритетное обслуживание"; b) я уже являюсь действующим клиентом и мне нужно получить уже выпущенную карты, все данные ранее были введены в онлайн форму, т.е предполагается, что это предельно простой и быстрый процесс. Далее было нечто странное. Я, учитывая a и b подумал, что, возможно, этот ассистент просто не поняла, по какому именно я вопросу, и попытался все-таки сам получить талон в автомате электронной очереди. Но эта ассистент все равно мне помешала и выбрала какой-то не тот пункт меню, что мне нужно (не "получение карты", а "операции со счетом" или что-то типа того). Ну да ладно. Далее, как это ни странно, буквально через несколько секунд на одной из стоек загорелся мой номер, но когда я попытался туда подойти, мне помешала все тот же ассистент, сказала, что это ошибка и она сама меня позовет, через 40 минут, как она и говорила. Видимо, у нее есть какая-то параллельная очередь, которую она ведет руками. Само собой разумеется, столько времени я ждать не стал, ибо: 1) 40 минут? риали? это "технологичный банк"? я просто не планировал, что это настолько долго, нет у меня столько времени. Даже на Почте России в час пик посылку я получаю быстрее. 2) Обращаю внимание, речь идет об отделении в спальном районе. Они достаточно компактные, и совсем не рассчитаны на такое количество человек в очереди. Там тесно и душно такому количеству людей. Я ушел оттуда, по пути позвонив в колл-центр. Объяснил ситуацию и попросил из-за столь длительного ожидания в отделении, куда я заказал карту, изменить способ получения с получения в отделении на доставку курьером. По итогу было зарегистрировано два обращения (A1908062159 и A1908062118, полагаю, одно на изменение способа получения и одно на изменение способа получения, но не уверен, т.к по итогу в смс пришло два номера, содержание обращений я не вижу). По поводу времени доставки сказали, что свяжутся дополнительно, попросил связаться 12 августа, т.к до этой даты мне было неудобно.  По одному из обращений пришел ответ на почту "Информация, предоставленная Вами, была передана в соответствующее подразделение Банка. Мы предприняли меры для исключения подобных инцидентов и провели исправительную работу с ответственными сотрудниками." Ну ок, будем верить, что это не отписка, пусть так.  По поводу доставки карты на текущий момент (13 августа) никто не связался. Итого, вопросы: 1) Что с картой то в итоге? Кто-то свяжется, что-то произойдет вообще? 2) Что это за ситуация со временем ожидания в отделении? Если "приоритетное обслуживание", это не фикция, то мне страшно представить, сколько придется ждать людям без него. Скорее, конечно, фикция, допустим так. И, допустим, у вас это какое-то исключительное отделение, которое сейчас по каким-то объективным причинам перегружено. И что, вы действительно считаете час ожидания нормой? Это ведь важная информация, если бы это было известно заранее, то часть клиентов бы выбрала другое отделение,  часть (как я) вообще бы отложила свой вопрос до лучших времен. И всем бы стало лучше.