Оформление карты Халва мошенниками

Здравствуйте. На меня в Совкомбанке мошенническим способом была оформлена карта Халва.  24.01.19 пришло письмо о задолженности по кредиту от 12.09.2018. До этого момента про такой банк ничего не слышала, никакими услугами не пользовалась и отделения никогда не посещала. Я сходила в отделение банка и написала соответствующее заявление, так же запросила предоставить кредитный договор и любые другие документы, связанные с оформлением этого кредита. Сотрудница банка сказала мне, что я уже не первая с такой проблемой, это мошенничество, заведено уголовное дело и даже уже кто-то задержан. Так же сказала, что в рамках этого дела меня должны вызвать в полицию, долг по карте заморожен и никаких средств я выплачивать не должна. Вот из-за этого рассказа я совершила большую ошибку и в этот же день не написала заявление в полицию.    Через неделю я пришла в отделение банка за запрошенными документами, но мне сказали, что никакие документы не пришли. Предоставили только номер телефона, на который была оформлена кредитная карта, естественно, этот номер не мой. Еще раз напомнили про уже заведенное уголовное дело. На этом я успокоилась. И вот спустя полгода 16.07.2019 пришло очередное письмо о задолженности по этому же кредиту. Через 3 дня во входную дверь было вставлено еще одно письмо с различными угрозами и что смешно, в письме просят позвонить и сказать мой номер телефона, т.к. у банка его нет.  Хотелось бы получить комментарии от представителей Совкомбанка. Почему банк молчал полгода после моего заявления? Почему так и не были предоставлены запрошенные документы? Почему первое письмо о задолженности пришло также примерно через полгода после оформления кредита? Такое чувство, что банк специально тянул время.