Не начисляют кешбек, не выполняют свои обязательства, постоянно обманывают

Являюсь клиентов альфа банка несколько лет -зарплатный проект ,в декабре -приняла решение изменить карту -на карту с кешбеком .Весь период с декабря -по июнь выполняла все условия начисления .Обращалась несколько раз на горячую линию -с просьбой ответить,почему нет начислений .в Мае ,на третий звонок -выяснили ,что сотрудник забыл поставить,цитирую ,,галочку и начислений не было,,.Написала обращение -с просьбой исправить и пересчитать все за прошлые периоды . Получила ответ с извинениями с положительным решением -что все исправят в 31 июня .Кешбек не был начислен за предыдущий период ,за Новый период стал отображаться .2 июля -написала ещё одно обращение ,пришёл новый ответ ,что все исправлят до 31 июля .1 августа -ситуация не изменилась .Написала 3 обращение ,ответ 7 августа -что на его решение требуется больше времени .Далее ответов не поступало .Сегодня 14 .В очередной раз позвонила на горячую линию .решения нет .Нужно ждать .Возникает подозрение ,что  Сотрудники Альфа -банка ,умышлено удерживают мои начисления за предыдущий период и тянут время .почему вопрос по которому изначально пришло положительное решение ,не исправлен в течении назначенного периода и решение о исправлении ситуации постоянно переносится ??Есть хотя бы один специалист который может исправить столь не сложную ошибку вашей системы ??отношение к клиентам абсолютно не заинтересованное. От месяца к месяцу -решение перейти в другой банк  меняется в большую сторону .Прошу повлиять на изменение данной ситуации .В случае необходимости ,все номера обращений готова предоставить ?