Сбербанк

Не предоставили финансовый номер транзакции (ARN) по спорной ситуации

14.08.2019 11:19
3725
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
09.08.2019 обратился в отделение Банка с заявлением по розыску и возврату списанных 04.08.2019 в 19:05 денег с карточного счета в Сбербанке через банк-эквайер (Киви Банк), поскольку денежные средства на счет в Киви  не поступили.  № обращения: 190808-0421-997800, срок рассмотрения до 24.08.2019г. Тут вопросов нет. В тоже время, 10.08.2019г. мне позвонили из Контактного центра и уведомили о том, что пока обращение рассматривают я могу получить в отделении Сбербанка отчет по карте и и финансовый номер транзакции (ARN). Данный номер я запрашивал для самостоятельного обращения в банк-эквайер с целью поиска платежа. 13.08.2019г. явился с паспортом в отделение Сбербанка,но в итоге получил лишь отчет по операциям, содержащим сведения о 6 значном коде авторизации, который я и так вижу в Сбербанк онлайн. Он бесполезен в поиске платежа. На вопрос о том, а где же финансовый номер транзакции (ARN), сотрудницы банка лишь сочувственно пожали плечами. При этом  (ARN) видят в процессинге на стороне Сбербанка,он имеет  буквенно-цифровое значение, содержащее 20-25 символов. В чем проблема мне его сообщить, пока решается проблема по существу возврата денег и не вынуждать меня безрезультатно посещать отделение Банка?
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-15T16:53:05+03:00
Добрый день! В банк, обслуживающий компанию V*QIWI, было направлено финансовое требование с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения платежа и возместить средства на счёт карты, по которой произведён платёж. Срок, до которого банк-эквайер должен предоставить документы, истекает 13.09.2019. Таким образом, после 13.09.2019 может быть принято решение о дальнейших действиях. Сроки предоставления ответа банком-эквайером регламентированы, поэтому повлиять на них нет возможности. Результат вам будет предоставлен по СМС. Номер транзакции отправлю вам в личные сообщения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Городничий
2019-09-18T09:24:39+03:00
Проблема решена, деньги вернулись на счет. С учетом того, что Банк дважды продлевал срок рассмотрения заявления, сначала до 12.09.2019, затем до 12.10.2019, без поддержки здесь, проблема вряд ли бы была решена ранее указанной даты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка