Неправомерное списание банком средств

10 августа 2019 г. (в субботу) банк списал с карты 43035 рублей, с указанием цели - погашение кредита (такого платежа по кредиту у меня нет). До этого, в этот же день, банк списал с карты 52806,97 рублей в погашение моего ипотечного кредита (такой платеж есть, списание по 10-м числам месяца, все в срок и правильно, здесь претензий нет).  Обратилась в банк сразу, 10.08.2019 г. (14.26 мск.времени, оператор Марина). После разговора с тремя различными специалистами выяснено, что в банке произошла техническая ошибка. И с меня действительно [b]ошибочно[/b] сняли эти средства. Оператор пояснил, что средства вернут. Однако срок возврат не указали. Так были нерабочие дни я сильно не стала переживать. Подумала, что в понедельник мне их вернут. Ошибки технического плана могут быть везде. Поэтому спокойно  стала ждать своих денег. Понедельник, 12.08.2019. [b]Денег не вернули. [/b]Позвонила в банк по тому же номеру 8-800-100-2424, после длительного общения с разными операторами (время обращения 11.42 мск. времени) опять констатировали что это ошибка банка и оператор сказал, что деньги вернут в ближайшее время. Я стала настаивать, что бы уточнили, что это за ближайшее время. Оператор (кажется его звали Максим, точно не запомнила) внятно не смог ничего сказать, но типа ждите, вернут. Сегодня среда, 14.08.2019 г. денег нет на карте. [b]Я нахожусь в отпуске и имела планы на эти деньги! [/b]Опять звоню в банк (звонок в 13.18), опять три  раза разным операторам объясняю что произошло, опять мне говорят, что да, это ошибочное списание и деньги вернут (первый оператор даже говорил, что при обращении по такому вопросу  банк будет рассматривать претензию 15 дней! Это уже вообще непонятно. 15 дней жать свои деньги?????) Обещает соединить со старшим специалистом. У старшего нет возможности говорить со мной (?). Опять оператор говорит,что ждите смс. После  того, когда я сказала, что меня это не устраивает и я хочу услышать конкретную дату возврата денег, оператор бросила трубку меня не дослушав! Вынуждена обращаться сюда!  [b]ВОПРОС: когда я получу свои 43 ТЫСЯЧИ! Полное безобразие! В чем функция колцентра, если вопрос решить не могут![/b]