Квест по ипотеке

Это квест! По семейной ипотеке перед оформлением сделки уточнял в колл-центре информацию - будет ли увеличиваться ставка при отказе от личного страхования. Два раза звонил и оба раза получил ответ - будет увеличена. Ок! Придётся оформлять! На сделке ознакомившись с договором, увидел, что личное страхование на ставку не влияет и оформляется по желанию клиента. ....ну ладно, это ещё бывает, понимаю.... колл-центр, текучка кадров, уровень подготовки .... Но дальше больше. Обратился в страховую - там отказались отменять страховку, хотя даже ещё и двух недель не прошло. Аргумент с их стороны - нужно письмо согласие банка на отмену личного страхования. Сомнительный аргумент! Договор страхования не с банком!!! Но это страховая не банк, думаю, не буду спорить, Бог с вами, разберусь. Пошел в банк. Написал обращение на предоставление такого письма согласия для страховой. Мало того что ни один сотрудник в колл-центре и в ДО не знает, что по семейной ипотеке при отказе от личного страхования ставка не увеличивается(!!!), так ещё письмо надо ждать месяц! ок, думаю, закипая от такой клиентоориентированности, подожду! Итак дело было 12 июля. До сих пор ни ответа ни привета! в колл-центр уже трижды звонил - обещают в течении дня разобраться и перезвонить - обман! Никто не перезванивает! Каждый раз объясняю суть заново! Разговаривал с оператором  09.08.19 - ничего не знает, обещает в течении дня перезвонить и ответить, потом оператору Веронике звонил 13.08.19 в 10:34, ( перезвонили мне правда через 5 минут и снова пообещали точно разобраться! Честное слово в этот раз все будет!!) , 14.08.19 в 15:00 позвонив узнал, что никакой информации нет, и получить ответ от отделения они не могут... какой ответ? Почему не могут? Ничего не понятно.... Письма до сих пор нет! Страховку вернуть не могу! А это почти две тысячи в месяц! Уважаемый банк, что за бардак? ждать месяц? Ок! Я подождал! Но вы должны уметь отвечать за свои слова! Почему я, сделав все, как требовали ваши сотрудники, должен терять деньги? Искать правду? Что за отношение?