Некомпетентность

14.08.2019 19:03
2914
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я крайне возмущена обслуживанием в офисе на Туристской, 28. Я обратилась в офис с просьбой срочно снять деньги по паспорту с банковской карты, пин-код от которой я забыла. В ответ служащая банка, Елена Фроловна, отказалась провести данную операцию. Она сказала, что невозможно снять деньги с карты по паспорту без пин-кода и и настояла на необходимости перевыпуска карты, причем именно через контактный центр. Спустя несколько дней я выяснила, что мою проблему можно было решить простой сменой пин-кода через приложение Сбербанка. Сотрудница банка не сообщила мне этой информации, в результате чего я потеряла время из-за перевыпуска карты и заплатила лишнюю комиссию в размере 150 рублей. Я поражена крайней некомпетентностью сотрудника в таком простом вопросе.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-21T15:30:50+03:00
Добрый день! Я провела тщательную проверку по вашему вопросу, в ходе которой было выявлено, что 12.08.2019 вы обратились в офис с просьбой открыть новую карту в связи с утратой прежней и получить наличные деньги с утерянной карты. Вместо оформления новой карты вам предложили перевыпустить утерянную, на что было получено ваше согласие. В связи с большим количеством клиентов на момент визита в офис для экономии вашего времени вам было предложено перевыпустить карту через Сбербанк Онлайн или контактный центр банка, вы выбрали второй вариант. Новую карту вы получили 19.08.2019, комиссия за перевыпуск в сумме 150 рублей возвращена вам на счет карты 15.08.2019. Во время визита в офис банка нарушения стандартов качества обслуживания не установлены. Надеюсь, что в дальнейшем сотрудничество с нами будет только положительным. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка