Исчезли паи в альфа клике

Добрый день, покупал паи Альфа Капитал через Альфа-клик..Произошла смена паспорта, как водится сходил поменял, всё во время, без проблем.. в банке сказали, что проблем с остальным счетами не будет..уточнял и про брокерское обслуживание и про всё остальное...С интернет-трейдингом и правда проблем нет, всё работает  хорошо внутри банк-клиента есть проблемы, ну да ладно..речь о покупке паёв.. отображались нормально до тех пор, пока я не купил ещё паёв после смены паспорта через несколько месяцев..и все мои ПАИ исчезли... Позвонил 14.08.2019 по 8 800 2 000 000..меня держали на линии минут 20..и сказали или звоните в альфа-капитал.. или пишите им письмо, помочь ничем не можем..скинули номер электронной почты, я отписал 14.08.2019.. но ответ не получил...позвонил 15.08.2019.. и оказалось, что теперь у меня 2 личных кабинета, старый и новый.. на старом висят паи ПИФов купленные на старый паспорт, а новый кабинет для нового паспорта и для новых паёв и объединить эти два кабинета не могут...по непонятным для меня причинам хотя реквизиты нового и старого паспорта есть и как говорилось выше, я даже в Альфа Банке был и предоставлял свой паспорт именно по этой причине.. Но мне предложено  ещё сходить в отделение Альфа Банка и ещё раз отсканировать его, но уже для Альфа-Капитала..или же в старом кабинете изменить паспортные данные, но тоже необходимо сканировать свой паспорт..зачем??? Неужели нельзя клиентом упростить задачу и не создавать сложностей...просто если говорить о клиентоориентированности.. то это точно не конёк Альфа -банка.. Я например до сих пор не понимаю, почему в альфа -клике нет бонусов, а  есть только в альфа мобайле..почему бонусы по магазину "МЕТРО"  не начисляются...зачем такая сложна система шаблонов внутри альфа-клика..я минут 20 искал шаблон созданный по коммунальным услугам..и он не был в папке где лежат остальные шаблоны...это ещё тот ребус.. Хочу уточнить, когда удобство для клиентов станет приоритетом Альфа Банка.. И можно ли решить проблему с "паспортом" не посещая Альфа Банк повторно?