Абсолютно никакая техническая поддержка

15.08.2019 11:42
2880
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первое обращение по неверному количеству начисленных бонусных баллов было подано 07.06.19г и на текущий день - 15.08.19г не был дан вразумительный ответ. Всего было подано минимум 3 обращения и только по первому был дан ответ, быстрый, да только неверный, так как у них (сбербанк спасибо) операция отобразилась позже даты совершения заказа - соответственно баллы начислены в минимальном объеме (3% вместо 10%). Я сбился со счета сколько я раз звонил в call-центр, сколько раз мне дописывали комментарии и ставили приоритет обработки по данным обращениям - никаких телодвижений тех поддержка не сочла нужным сделать. Абсолютно не советую данный банк. Если будет какая-то ситуация которая будет требовать от Сбербанка каких-то вмешательств, будь то начисление баллов, или charg back, или банально деньги застряли в банкомате (о чем я читал неоднократно) - вероятность что вам решат данную проблему быстро и правильно, около 0%.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-24T10:28:44+03:00
Добрый день! По результатам проверки, с сотрудником, нарушившим стандарты качества работы, проведён инструктаж об их обязательном выполнении. Что касается бонусов, уполномоченной организацией проведены корректировки. 23.08.2019 на ваш бонусный счёт начислены бонусы по акции партнёра и дополнительные за длительные сроки ожидания. Проверить информацию можно в Сбербанк Онлайн, в мобильном приложении «Спасибо от Сбербанка», в банкомате в разделе «Бонусная Программа». Приношу извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Anarchist_42
2019-09-14T20:15:24+03:00
Проблема была решена за 50 дней с момента подачи повторного обращения от 03.07.2019 года. Считаю, что подобные ошибки должны решаться в разы быстрее, так как требуется всего лишь посмотреть дату на чеке и какая акция на тот момент шла. Ну и посмотреть,что по карте - это первая операция в данном магазине.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка