Заявленная услуга не предоставляется, запрос на разбирательство игнорируется

Все, что есть хорошего в Сбербанке для физического лица - программа "спасибо", позволяющая хоть как-то сэкономить.  И это хорошее становится неактуальным. "Если ваша покупка больше 15000, мы начислим бонусы в течение 40 дней", говорят они. Видимо, надеясь, что за это время забудут или не уследят. Не забыли, следили. Покупка была в мае на 33 тысячи, бонусы не пришли. Звонок оператору (семь кругов ада в попытке добраться до оператора через электронного помощника), "я регистрирую ваше обращение, разберутся, в течение 7 рабочих дней с вами свяжутся". Через неделю второй звонок, потому что перестала читаться карта, которой жить еще два года. Еще 7 кругов ада. "Извините, так бывает, заменяем." Уточняю по предыдущую заявку - да, висит, видим, ждите. Через две недели снова звонок, когда же. "В исключительных случаях разбираются дольше". Дольше - это сколько? - Это когда разберутся. Когда ждать ответа? - Не знаем. Почему? - Не знаем. Почему 33 тысячи за авиабилет параллельно с другими одновременными покупками авиабилетов же с легко отслеживаемыми пунктами назначения - это исключительный случай? Почему оператор, к которому надо пробиваться с боем, не владеет информацией? Почему клиент должен постоянно тратить время, чтобы получить услугу, которую банк обязался ему предоставить? Что, в конце концов, такого хорошего в Сбербанке, что он считает, что его клиенты никуда не денутся, подождут? И не лучше ли уже обратить внимание на Тинькофф и прочие банки, предлагающие кэшбек с бесплатным обслуживанием, который может быть вполне равноценной заменой? 20-го будет месяц со дня первого обращения. Вместо 7 рабочих дней. А к концу года, когда закончится бесплатный период обслуживания выданной на замену карты (еще четыре дня потерянного времени), я, видимо, окончательно откажусь от банка, доставшегося в наследство от бывшего работодателя, и начну пользоваться услугами того, что умеет разбираться со своими проблемами в заявленное время и ценить клиента.