Удержание закладной

Погасил ипотечный кредит. ВТБ Банк не «возвращает» квартиру, удерживает незаконно в залоге, а сотрудники на Римской посылают... 14.06.2018г. подписал кредитный договор (ипотеку) #623/3900-0009999. 23.07.2019г. полностью погасил задолженность по кредиту и выполнил все условия ВТБ банка. 24.07.2019г. заказал Закладную на квартиру. По федеральному закону «Об ипотеке» закладную должны выдать незамедлительно. Однако в Банке ВТБ свои правила.  В течение 15 рабочих дней обещали подготовить и выдать закладную. Сроки прошли. 15.08.2019г. Закладная не подготовлена и не выдана. Сотрудники горячей линии, в течение 6 дней подряд принимают мои заявления, обращения, связаться со мной ипотечному отделу на Римской, но ипотечный отдел игнорирует эти сообщения.  Ни разу не перезвонил. В течение недели со мной так и не связался ни один сотрудник ипотечного отдела на Римской. Видимо этот отдел вообще не работает с клиентами. Я, добросовестный и платежеспособный клиент, выполнивший все обязательства перед банком-отработанный материал. Прошёл почти месяц с моего первичного обращения за Закладной, но документ мне так и не выдали, обременение с квартиры я снять не могу, пользоваться своей квартирой по своему усмотрению в полном объёме не могу. Более того, на сегодняшний момент ни один сотрудник Банка не может мне сказать, когда я получу свою закладную  на квартиру и получу ли её вообще. Банк незаконно удерживает в залоге мою квартиру. Что остаётся? Исковое заявление в суд.Ниже прилагаю многочисленные обращения в банк и попытки урегулировать данный вопрос совместно с банком: CR-6443720 от 09.08.2019 г. CR-6445844 от 12.08.2019 г. CR-6447555 от 13.08.2019 г. CR-6449074 от 13.08.2019 г. CR-6451060 от 14.08.2019 г.