Банк ВТБ не отдает часть вклада

08 июня 2016 года в офисе  ВТБ, расположенному по адресу: Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Октябрьская, 3, я заключила договор "ВТБ24-Двойной". Первая часть договора - на срок 181 день. Вторая часть - страховая программа "Максимум (мультивалютный)" на срок 3 года.  Первая часть договора закончила свое действие 06 декабря 2016 года. 27 июня 2019 г. закончила свое действие вторая часть договора.    27 июня 2019 г. я оформила заявление на получение страховой выплаты в офисе по вышеуказанному адресу. Размер страховой выплаты должен был быть рассчитан в течение 14 дней после даты окончания действия договора. Но ни в июле, ни в августе-месяце никаких выплат произведено не было. Я неоднократно обращалась в офис ВТБ , откуда мое заявление должно было быть отправлено в г. Москва, ул. Мясницкая, 48. Сначала сотрудники банка уверяли меня, что заявление отправлено. Потом - что заявление случайно отправили не на тот адрес. На мою просьбу сообщить мне трек-номер или исходящий номер отправленного документа мне ответили категорическим отказом. Несколько раз я звонила в Контактный центр Компании в г. Москва, и операторы отвечали, что данного заявления нет! Сегодня, 15 августа 2019 г. , я выяснила, что мое заявление не было отправлено! Более того, оно утеряно, и его никто не собирался искать! Я написала повторное заявление. Теперь расчет страховой выплаты уже будет производиться от 15 августа., если его вновь не потеряют. Я поражена некомпетентностью и халатностью сотрудников банка! У меня сорвана выгодная сделка и разрушены планы. Кто ответит за это? Может, Л-в Денис Валерьевич, управляющий банком? Теперь я знаю точно - я больше не доверяю ВТБ!