Неудовлетворительная работа специалиста справочной службы банка

Примерно месяц назад я заметил, что ВТБ сняло 249 рублей за обслуживание карты, выпущенной в рамках пакета услуг "Мультикарта". Зайдя в банк-клиент, я убедился, что в предыдущем месяце была транзакция с долларовой визы в сумме, в пересчёте на рубли, превышающей 5000р. Судя по критериям бесплатного обслуживания карт, а именно пункт 1.3.1: "5000р или эквивалент в других валютах по курсу ЦБ", обслуживание карт, казалось бы, должно быть бесплатным. С этим вопросом я обратился в службу поддержки ВТБ по известному номеру телефона. После нескольких минут ожидания, произошло соединение со специалистом, и я рассказал ей суть проблемы, особенно указав, что была транзакция 30 июня в долларах США в сумме, в пересчёте превышающую 5000р. Специалист отреагировала нестандартно. С напряжением в голосе она мне сказала, что 30 июня с моей долларовой визы произошло списание некоторой суммы в долларах и там написано "Соединённое Королевство"! Я слегка затупил, не зная что сказать. Я ведь сам рассказал об этой транзакции в начале разговора и именно благодаря этой сумме, как мне казалось, мог претендовать на бесплатное обслуживание в рамках пакета услуг "Мультикарта". Дальше стало ещё страньше. Специалист высказала мнение, что это всё похоже на мошенничество (точный термин, который был использован, не помню). После моих ответных междометий, последовало обличающее полувопрос-полуутверждение: "ВЫ подтверждаете эту транзакцию?!". Я решил, что для ускорения развязки будет проще во всём сознаться и всё подтвердить. Кажется, что в этот момент специалист сама стала понимать абсурдность ситуации и купировала дальнейшее развитие сцены "переключением на специалиста". Ещё десяток минут провести в ожидании очередного "специалиста" мне не захотелось и вот, спустя месяц, пишу в банки.ру. Сегодня вновь сняли 249 рублей с рублёвого счёта, хотя опять была валютная транзакция с долларовой визы и сумма транзакции превысила 5000р. Тройку ставлю за работу "специалиста" контактного центра. Надеюсь, что здесь ответят на мой вопрос о несоблюдении пункта 1.3.1 в пакете услуг "Мультикарта".