Газпромбанк, верни мои деньги!

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Находясь в командировке в городе Новосибирске 6 августа 2019 года, мне нужно было снять деньги с карты. Ближайший банкомат Газпромбанка был по адресу город Новосибирск, улица Гоголя, вход в метро №1, Станция Маршала Покрышкина. Я спустился в подземку для снятия денег. При вводе суммы 20 000 рублей он возвращает карту, и пишет на экране «Введена недопустимая сумма». Рядом находился банкомат ВТБ24, я решил снять деньги там. Когда я водил Пинкод, я увидел боковым зрением, что банкомат Газпромбанка выдает деньги. В итоге когда я подбежал к банкомату,  он уже забрал деньги обратно, завис, выдал ошибку и произвел списание денег с карты. Я сразу же позвонил по горячей линии, объяснил оператору ситуацию, назвал номер банкомата, адрес его расположения, оператор составила заявление, сказала, что не нужно ездить в банк, и что в ближайшее время деньги вернуться на карту.Я звоню по горячей линии каждый день, с 6 августа, сегодня уже 15 августа, прошло 10 дней (я уже выучил весь порядок вопросов, для моей идентификации и могу сам принимать вызовы клиентов), оператор сегодня утром сообщил, что инкассация данного банкомата произведена 13 августа. Моей вины в ошибке банкомата нету, почему мне никто не может дать точный ответ, когда мне будут возвращены мои деньги? Мне их нужно отдать человеку. Просьба решить данный вопрос более оперативно, спасибо за внимание. Газпромбанк ты входишь в 3 крупнейших банков России, может как то пора уже соответствовать этому.