Искусственное создание проблем зарплатным клиентам (МВС)

Я — зарплатный клиент банка больше 3-х лет. (МВС), также у меня есть кредит, который я исправно плачу. 08.08.19 работал с картой в банкомате. Отключили электричество. Прождал 25 минут пока банкомат загрузится, но карту он мне так и не вернул, позвонил на горячую линию, там сказали, что надо блокировать карту и перевыпускать. Так и сделали. В выдаче карты в отделении, которое мне удобно — отказали, по причине того, что у меня нет других карт банка, кроме кредитной. Сроки обозначили — 3 дня на перевыпуск. 10.08.19 потребовалась наличка и я для ее получения в отделении банка потратил почти час ожидания в очереди. Вчера 14.08.19 получил сообщение, что карта готова и можно забрать. Сегодня 15.08.19 поехал на обеде забирать карту (т.к. отделение работает с 9:00 до 18:30, а я тоже работаю в это время). Приехал, подождал очередь минут 10—15. Меня пригласили и начали оформления. В конце оформления выяснилось, что карту мне выдать не могут, потому что у меня с собой нет моей другой карты. Я объяснил всю ситуацию специалисту, что не по своей вине получаю кучу неудобств и трачу свое свободное время на решение проблем банка. На что он только развел руками. В итоге, вернулся из банка без карты и по прежнему не имею свободного доступа к деньгам на своем счету — только через очереди в отделениях банка. а о переводах с карты и речи быть не может — она неактивна в интернет-банке. Прошу разобраться в данной ситуации. Сразу скажу, что на исход «извините, мы провели работу со специалистами, такого больше не повториться» я не согласен. p.s. т.к. я был вынужден использовать для расчетов наличные средства, подозреваю, что у меня не выполнились условия для уровней "спасибо". эту проблему тоже как-то нужно решить