Некомпетентность сотрудников при обслуживании ИГ

Гражданин Украины, постоянно проживаю на территории РФ, имею вид на жительство с 2017г. Работаю как ИП на УСН без наемных сотрудников с 2016 г. С момента открытия ИП являюсь клиентом Сбербанка. Когда в 2016 году открывал счет для ИП, то по словам сотрудника банка, оформлявшего мне документы, бизнес-карта мне была не положена поскольку я - не резидент РФ и чтобы я мог выводить собственные средства со счета предпринимателя остается один путь - подключить зарплатный проект. Все сделали, карту мне выпустили (счет начинается на 40817) и я успешно пользуюсь этой картой для вывода денег без каких-либо проблем. Обслуживанием полностью был доволен. Но вот в ноябре 2019 истекает срок действия этой карты, и чтобы перестраховаться я решил заранее выпустить себе новую заранее. Выпускал карту через Сбербанк Бизнес Онлайн. Заполнил форму указав в качестве удостоверяющего документа "Вид на жительство в Российской Федерации". Чек- бокс с названием "Нерезидент" оставил пустым посчитав, что согласно ФЗ-173 "О валютном регулировании и валютном контроле" (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_45458/) Ст. 1  я точно являюсь резидентом РФ. Примерно через неделю я получил СМС о том, что могу забрать готовую карту в отделении. Я приехал в офис №5221/0365 по адресу ул. Красноармейская, 141/128. Сотрудник довольно быстро отыскал мою карту у себя в сейфе и я думал, что через 5 минут я спокойно покину отделение в картой на руках. Но все получилось не так как я ожидал. Сотрудник около 15 минут делал какие то манипуляции на компьютере и в итоге сказал что не может найти новую карту в базе.. Я был перенаправлен к другому (я так понял более опытному сотруднику) и еще пол-часа я ждал когда-же все таки мне выдадут карту. Итог посещения отделения банка: 1 час времени, карта не получена. Почему? Ответ сотрудника банка - вид на жительство не является документом удостоверяющем личность ИГ и я неправильно заполнил форму в СББОЛ по выпуску карты. Вопрос откуда у меня вид на жительство РФ и паспорт Украины одновременно - вы же должны были сдать его когда становились лицом без гражданства ввел меня в ступор. Договорились что в течении пары дней они что-то у себя в базе поправят и тогда я смогу ее забрать. Действительно в обещанный срок мне позвонили из банка и сказали, что все нормально - можете приходить за картой. Карта наконец-то появилась у меня в приложении СБОЛ. Карту я успешно забрал и по прошествии нескольких недель решил попробовать вывести средства на эту новую карту система выдала предупреждение Я начал разбираться в чем дело и понял что номер счета новой карты начинается с 4**20.. Как так получилось что мне выпусили карту нерезидента? Потом был звонок в службу поддержки на номер 8-800*****77 по итогам которого мне было сказано что я не являюсь резидентом РФ поскольку у меня вид на жительство, что мне в принципе невозможно получить карту со счетом 4**17 и мне следует обратиться лично в отделение банка для окончательного решения вопроса. Я в шоке от такого поворота событий. После отпуска через неделю пойду в банк. Меня данная ситуация вызывает сильное возмущение и удивление.