Не закрыт в у становленный срок 30 календарных дней счет Единой Карты Петербуржца

Принял решение закрыть Единую Карту Петербуржца (ЕКБ) от Сбербанка. 15.06.2019 обратился в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург Новосмоленская набережная д.1. Карта была закрыта. на руки получена расписка о заявке на закрытия счета карты. 06.08.2019 обратился в офис другого банка по адресу Санкт-Петербург ул. Наличная д.51 с заявлением о выпуске ЕКБ. 15.08.2019 сотрудник другого банка связался со мной по телефону и сообщил, что выпуск ЕКБ невозможен по причине наличия ЕКБ от Сбербанка. Система выдает ошибку. 15.08.2019 обратился на "горячую" линию Сбербанка. Информацию о закрытия счета "горячая линия" предоставить не смогла и переадресовала в отделение Сбербанка. 15.08.2019 обратился в офис Сбербанка по адресу Санкт-Петербург 16-я линия Васильевского острова, 15/57. там мне первоначально выдали справку о закрытии счета 15.07.2019. Однако позже нашли расхождение между различными базами данных Сбербанка. По одним базам счет закрыт, а по другим счет отрыт. По выявленной проблеме в отделении составлено обращение №190815-0908-404600 от 15.08.2019. В тот же день пришла смс с номера 900 о том, что срок рассмотрения обращения до 24.08.2019 включительно. От другого банка получена информации, что выпуск ЕКБ возможен только после устранения проблемы в базах данных Сбербанка. Требую от Сбербанка ускорить рассмотрения обращения №190815-0908-404600 от 15.08.2019, так как срок до 24.08.2019 для меня является неприемлемым. Возникшая проблема возникла по вине сотрудников Сбербанка. Необходимо ее немедленно устранить.