Бонусы - программа лояльности ВТБ (ПАО), техническая поддержка банка

Добрый день. У банка ВТБ (ПАО) имеется такой продукт, как мультикарта, по которой каждый месяц начисляется кэшбек (если выбрана такая опция). Ранее, данный кэш бек приходил в виде денежных средств на остаток, но в дальнейшем была изменена методика начисления данного кэшбека, без уведомлений и предупреждений их начали начислять в виде бонусных баллов на определенный (специализированный) для этого сайт/приложение (Программа лояльности банка ВТБ (ПАО)), не подумав о том, что у пользователей не может быть личного кабинета для зачислений данных данных бонусных баллов. Спустя месяц, после перевода на данную методику, я обратился в контактный центр для восстановления доступа к личному кабинету программы лояльности. Сразу восстановить доступ сотрудники не могли, для этого понадобилось время, которое заняло неделю. Далее пришло SMS-уведомление о восстановлении доступа к личному кабинету, но при попытке войти туда возникла новая проблема, нужно было осуществить восстановление/сброс пароля, а он не сбрасывался/восстанавливался. Далее я осуществил ещё один звонок в контактный центр банка с просьбой решить проблему с восстановлением пароля, оператор уведомил, что в течении пары часов пароль придёт в виде SMS, но он так и не пришёл, через пару дней пришлось повторить процедуру звонка в контактный центр, где мне сказали, что возникла некая проблема и необходимо дополнительное время для её решения (это заняло ещё одну неделю). Сегодня пришло SMS уведомление о том, что доступ к личному кабинету восстановлен и предоставлены данные с логином и паролем. При входе в личный кабинет возникла новая проблема, не были начислены бонусные баллы, хотя сотрудник контактного центра сказал, что начисления бонусных баллов было. И снова я делаю звонок в контактный центр, на что сотрудник мне отвечает, что возникла очередная проблема и для её решения необходимо время (как я уже убедился ранее, это целая неделя для одного вопроса). Естественно у меня возникло негодование, уже третью неделю решается вопрос, я не могу получить собственные денежные средства, которые банк ВТБ (ПАО) у меня удерживает длительное время в связи с их некомпетентностью и отвратительной технической поддержкой, специалист не хотят и не могут решать проблемы клиентов, которые сами же и создают по сути. Полностью отсутствует заинтересованность в решении вопросов/проблем своих клиентов, решают одну проблему, возникает другая (видимо комплексное решение за один раз всех трудностей у специалистов банка не принято, лучше поиздеваться над клиентом и заставить его повторно обращаться в контактный центр). У программы «лояльность» напрочь отсутствует данная лояльность, насколько это иронично. В данной ситуации сотрудники контактного центра не виноваты, виновата структура обслуживания в целом и ужасные технические специалисты, им я вообще ставлю оценку 1 из 10. С 26.07.2019 года я звоню в контактный центр и пытаюсь добиться решения своей проблемы, сегодня уже 15.08.2019 года. Сейчас мне предложили получить ответ от банка в виде устного разъяснения (ответ по телефону, который нигде потом не приложишь), либо письменный (для получения которого необходимо тратиться в офис банка, снова потратить своё личное время). Я решил, что пойду получать письменное разъяснение/решение от банка ВТБ (ПАО) и если мою проблему не решат в ближайшее время, я напишу ещё один отзыв об ужасной работе этого банка с озвучиванием письменного решения/уведомления, чтобы потенциальные клиенты знали, с чем им придётся столкнуться при выборе ВТБ (ПАО).