Банк снимает двойную комиссию и выдает дополнительную карту вместо перевыпуска старой

Я обратился в офис ВТБ за перевыпуском карты. При обращении уточнил, будет ли сохранено написание имени на моей карте при перевыпуске, и получил ответ, что будет (даже специально возвращался банк, чтобы это уточнить). Когда я пришел за картой, мое имя, естественно, было написано по другому (я даже не удивился, так как при прошлом перевыпуске была аналогичная история, а сервис у ВТБ со временем не улучшается). Я уточнил, можно ли перевыпустить эту карту с правильным написанием имени и уточнил, будет ли это бесплатно. И получил ответ, что да, это будет бесплатно. Я написал ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕНИ (сотрудница банка даже сообщила мне, что та карта, которую я только что получил, работать не будет, так как мы оформляем ее перевыпуск) . До этого момента процедура была точно такая же как и при прошлом перевыпуске несколько лет назад. Но в прошлый раз мне успешно перевыпустили карту с правильным написанием имени. А в этот раз, когда я пришел за картой, мне вместо перевыпущенной карты с правильным именем выдали ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту (с другим номером) и тем написанием имени, которое я просил. Я снова уточнил у сотрудника, будет ли эта карта бесплатной, и получил ответ, что она бесплатная. Ну ладно, думаю, если бесплатная, то пусть будет такой вариант с двумя картами. Посмотрев выписку я увидел, что помимо комиссии за перевыпуск основной карты с меня взяли еще и комиссию за выпуск дополнительной карты, хотя меня два раза (при написании заявления на смену имени и при получении карты) сотрудники банка уверяли, что это будет бесплатно. Я позвонил в колл-центр по поводу комиссии за дополнительную карту, которой, как мне обещали в банке, быть не должно, и получил ответ, что мол все правильно, за дополнительную карту надо платить. Но я то не просил никакой дополнительной карты. Я просил поменять имя на основной карте, предварительно уточнив, будет ли это бесплатно. И заявление писал на смену имени. Т.е. дополнительную карту банк решил сам выпустить.  Вот так сотрудники банка обманывают клиентов, а банк зарабатывает.