Бесплатный сыр только в мышеловке

Вот уж действительно неожиданная история с премиальной картой и (бес)ПЛАТНЫМ обслуживанием Участвовал в акции https://www.vtb.ru/privilegia/akcii/archive/vsyo_dlya_puteshestviy/ "Хотите стать владельцем премиальной карты ВТБ Visa Signature и пользоваться всеми преимуществами пакета «Привилегия» целый год бесплатно? Примите участие в совместной акции ВТБ и Visa — ее герой Леонард поможет вам выиграть приз!" Я стал победителем, в конце февраля со мной связалась менеджер по работе с премиальными клиентами уфимского офиса, пригласила на оформление карты. Все оказалось правдой - оформили Visa signature, выдали Priority pass, сказала, данные о моем бесплатном годовом обслуживании внесены в базу банка. Ок, в марте забрал карту, менеджер объяснила, что если захочу закрыть карту в период ее бесплатного действия, то нужно это сделать до февраля 2020 года. Месяцы идут, на карте около 1 000 рублей, особо пока не тратил и продуктов в банке не открывал, разве что оформил автоплатеж на мобильный телефон - он то и сообщил мне о неприятной ситуации. Вчера, 15 августа должен был списаться очередной автоплатеж и мне приходит смс о том, что операция отклонена из-за недостатка средств. я спросонья захожу в ИБ и вижу списание в размере 5 000 рублей. пишу  в чат сразу в приложении и мне отвечают, что я не выполнил минимальные требования в июле и поэтому списали 5000 рублей. я отвечаю, что карта оформлялась в рамках акции и у меня бесплатное годовое обслуживание. Оператор чата проверила данные и ответила, что да, у меня должно быть все бесплатно, тем более в предыдущие месяцы никаких списаний за обслуживание не было. Мне ответили, что мной свяжутся из банка и будет направлен запрос персональному менеджеру. однако, уже 20.49 мск и ответа от банка нету. Немного усугубляется ситуация тем, что я заграницей и вернусь в начале сентября, когда я уже теоретически в еще минус 5 000 уйду, за обслуживание в августе, а так как карту смогу закрыть только в сентябре, то еще и за сентябрь возьмут деньги. Жду официального ответа банка, личные данные предоставлю только представителю банка