Претензия (зачислите деньги)

16.08.2019 22:38
3165
Оценка
1
Отзыв проверен
09 августа 2019г в 19.45 внесла деньги в сумме 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей (7 банкнот номиналом 5 000 и 4 банкноты – 1000) в банкомат номер 60017998, расположенный по адресу: г. Сочи, Адлер, ул.Ленина 78 в доп.офисе 1806/027. Банкомат принял деньги, продолжительное время высвечивал на экране «Подождите…» , затем выдал чек, что произошел сбой, зачисленная сумма 0,00 рублей. Я сразу позвонила на номер 900 и сообщила о проблеме. Оператор приняла мое заявление и сказала, что мое обращение № 190809-9451-150600 будет рассмотрено до 16.08.2019г. Не смотря на то, что это были все мои деньги, а у меня дети, кредиты и коммунальные платежи, я согласилась подождать, в надежде, что Сбербанк рассмотрит обращение быстрее, чем за неделю. Инкассацию делают же каждый день! Но этого не случилось. И 16.08.2019г в 20.26 мне пришла смс: Срок рассмотрения продлен до 15.09.2019, т.е. еще на месяц. Это уже чересчур… Из-за Вашей нерасторопности и некачественной работы Вашего оборудования у меня большие финансовые трудности и испорчена кредитная история. Ранее не сталкивалась с проблемами в этом банке, но сейчас я крайне разочарована сервисом и тех.поддержкой! Инкассация была проведена в тот же, максимум на следующий день после внесения мной наличных, а я с детьми сижу без денег!  Требую рассмотреть мое обращение до 10 дней со дня обращения, т.е. до 19.08.2019г. Завтра обращусь с письменной претензией в офис банка, я больше не хочу быть клиентом этого банка. Жду скорейшего решения этой проблемы!
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-19T17:38:07+03:00
Добрый день! Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление о банке. Деньги зачислены на вашу карту. Приношу извинения за неудобства. Буду признательна, если вы оставите комментарий о решении данной ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка