Банк выяснял конфиденциальную информацию у третьих лиц

17.08.2019 02:28
1895
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! В свое время я брала кредит в Совкомбанке,оплачивала всегда вовремя и погасила досрочно. Через некоторое время поинтересовалась, на каких условиях и на какую сумму я могу рассчитывать, если будет необходимость взять новый. Специалист отделения банка в Мурманске посоветовал подать заявку и по ответу определиться устроят ли меня условия нового кредита, что я и сделала 13.08.19. Через день мне позвонила сотрудник банка из Москвы и предложила ответить на ряд вопросов, на которые я ответила. Девушка заострила внимание на цели кредита, а так как я указала, что на лечение, то она подробно расспросила, что конкретно я собираюсь лечить. В заявке, как требовалось, были указаны  контактные телефоны двух лиц, имеющих ко мне отношение. Этим людям тоже позвонили и, помимо общих вопросов обо мне, стали расспрашивать, получаю ли я пенсию, если да, то по старости или по инвалидности. Если это пенсия по инвалидности, то в связи с каким заболеванием она мне оформлена. Спросили, планирую ли я увольняться с места работы, способна ли буду, по мнению знакомых, оплачивать свой кредит, спросили про размер моей пенсии и зарплаты. В тот же день, 15.08.19, после таких звонков, я предупредила знакомых, что кредит брать не буду, зашла в отделение банка в Мурманске, предупредила там, позвонила в Москву и сказала специалисту, что отменяю заявку. Но 16.08.19 мне снова позвонили из Москвы и попросили ответить еще на ряд вопросов. Я напомнила, что от своей заявки отказалась. Но сотрудники банка не успокоились, второй раз позвонили по контактному телефону знакомой. Та ответила, что предупреждена, что я кредита брать не буду, на что сотрудница стала объяснять, куда конкретно и какого числа я лично подавала заявку на кредит. Вопрос к специалистам: не нарушается ли закон о защите персональных данных, когда сотрудник банка выясняет у третьего лица размеры моего заработка (хотя существуют официальные справки о доходах), моих затрат (т.е. платежеспособности), состояния здоровья (есть ли инвалидность). Все, что касается здоровья человека, конфиденциальная информация, которая может быть получена с моего согласия от медицинского учреждения и по письменному запросу, а не от беседы банка и третьих лиц, которые не могут дать полную и объективную оценку. И еще. Заявка на кредит не может считаться моим окончательным волеизъявлением, это не договор о кредите. Она не дает право банку доказывать третьим лицам, что я беру кредит, от заявки на который я отказалась сразу же. От работы московских специалистов Совкомбанка остался неприятный осадок, чего нельзя сказать о работниках отделений Мурманска. Мурманчане, действительно, профессионалы и люди на своих местах.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-23T10:27:29+03:00
Уважаемая Галина! Благодарим, что обратили наше внимание на ситуацию. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Мы сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
lbjg
2019-08-21T19:15:31+03:00
Ситуация была быстро урегулирована, принесены извинения за действия сотрудников. Приятно, что банк с вниманием и уважением относится к каждому своему клиенту. Думаю, что продолжу пользоваться услугами Совкомбанка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка