Опять проблема! Карта халва!

17.08.2019 15:35

1871

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Произвёл оплату товара картой халва СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, А НЕ ЗАЕМНЫМИ (это важно) на сайте магазина детских игрушек. Транзакция прошла успешна, однако по сообщению менеджера магазина (по телефону) товара в наличии не оказалось и магазин отменил операцию с полным возвратом денежных средств! И тут началось. Деньги долго возвращались, специалисты чата Совкомбанк сообщали виноват MasterCard. Но вот деньги поступили. Но, поступили не на мой личный счёт (откуда были списаны), а в полном объёме списаны в счёт БУДУЩИХ плановых погашений кредитной задолженности (при этом просрочек не имею). Пишу в чат, в чем дело? Специалист отвечает, что это правило банка, к сожалению Банк не может определить Своими или Заемными деньгами была произведена оплата, поэтому вся сумма возвращенной покупки, а это 4990₽, поступила на будущее погашение кредитной задолженности. Возмущений не было предела. Поймите, клиента не должно волновать может ли банк определить либо не может?! и если не может, то почему в пользу банка?! ))) наладьте систему определения, а потом выходите на рынок!!! почему страдает добросовестный клиент? Все закончилось письменным составлением заявления # 43177144. А воз и ныне там!!! Вернуть денежные средства не могу! Так Совкомбанк банальным обманом беспроцентно пользуется личными деньгами клиентов! Нет слов!

Совкомбанк

2019-08-21T16:02:25+03:00

Уважаемый Армен! В соответствии с Общими условиями договора, если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). По Вашему обращению, Банк принял положительное решение. Досрочное гашение на сумму возврата отменено, график рассрочки восстановлен. Мы понимаем, что при использовании Карты могут возникать дополнительные вопросы, поэтому Вы всегда можете обратиться к нам по любым каналам связи. Также, в качестве благодарности за сотрудничество, Вам был активирован промокод. Подробная информация отражена в Моб. приложении http://scb.im/hva Мы надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

freedom026

2019-09-05T16:05:32+03:00

Проблема решена! Но надо устранить причину!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.59%

решено проблем

71 197

отзыва

70 255

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026