Несанкционированное списание с карты

Добрый день! По моей дополнительной дебетовой карте 18.08.2019 в 12:15 пришло уведомление о списании в размере 42 р. MOSGORTRANS.RU DOLG. Убедившись, что на момент оповещения, все карты, включая основную и две дополнительные, находятся дома и указанная операция владельцами карт не совершалась, я обратился в 12:35 в контакт-центр по телефону горячей линии. После описания ситуации, сотрудником контакт-центра мне были заблокированы все карты и учетная запись для доступа в личный кабинет ВТБ в связи с подозрением на мошеннические действия. Карта по которой произошло списание использовалась исключительно для бесконтактной оплаты покупок. В банкомате она использовалась только при получении для смены пин кода и запроса баланса, интернет покупки не совершались, к оплате телефонами не привязывалась, никому не предавалась и её данные никому не сообщались. Указанная выше оплата, судя по описанию, произведена видимо в городском наземном транспорте, причем с помощью бесконтактной оплаты. Хотелось бы получить ответ от представителей банка - как такое возможно? Что было некорректно при использовании карты, что стало возможным несанкционированное списание денежных средств? Какие меры безопасности необходимо предпринять, чтобы избежать подобного в дальнейшем? Что необходимо предпринять для возврата незаконно списанных денежных средств? Будет ли перевыпуск карт бесплатным? Будут ли мне начислены бонусные баллы по пакету мультикарта несмотря на блокировку карт? Отзыв пока без оценки, т.к. непонятно что и в итоге произошло и главное как это стало вообще возможным, а также какие комментарии будут предоставлены представителями банка. Спасибо.