Сначала берут деньги, потом отказывают в услуге

16.08 обратился в офис банка с целью перевыпуска своей дебетовой карты ВТБ. Моя текущая карта заканчивается в конце года, плюс она является моменталкой без paypass, и в итоге я  хотел обновить на более современную карту одновременно заранее продлив срок действия. Сотрудник (Б-в Д.И) сообщил, что у меня тариф базовый и на нем выпуск доп. карт невозможен (прокомментируйте пожалуйста), и единственный возможный вариант перейти на мультикарту. Я не стал спорить, хотя очень странно, что на базовом тарифе я не могу просто перевыпустить карту (такую возможность он тоже отмел). С моего счета с моего согласия списано 249р на активацию тарифа и сразу после этого было отказано в выпуске карты (СБ по словам сотрудника).  При этом я уже два года являюсь клиентом банка, за это время успел открыть и без просрочек закрыть кредит на полмиллиона.  Текущая карта активна и никаких вопросов/запросов от банка ранее я не получал. Попытка написать заявление на месте в свободной форме также не удалась. Администратор (М-ва А.В) был на больничном, заместитель руководителя в отпуске. А руководитель был на встрече. В результате сотрудник подготовил типоптвое заявление на возврат и выдал мне копию, явно отказавшись принять моё завяление в свободной форме и поставить входящий номер (в силу отсутствия вышеозначенных сотрудников) Итого: 1 по факту запрошенная мной услуга не была оказана, а деньги списаны 2 банк отказал в продлении действующего продукта без объяснения причин и без запроса каких либо документов  3 банк отказался принять заявление в свободной форме и поставить входящий номер -- Уважамые сотрудники ВТБ, пожалуйста отточите бизнес-процессы, чтобы важную бюрократическую работу того же секретаря можно было делегировать другому сотруднику. Отточите процесс выдачи, чтобы вы сначала проверяли клиента а потом снимали деньги. Уважаемые сотрудники СБ ВТБ, скоринговые системы иногда дают  ложноположительные результаты, персональный в нестандартных случаях, это то что вы должны хорошо уметь. Это чертовски странная ситуация - иметь возможность уже два года пользоваться услугой, но не иметь возможность ее продлить.  Если я уже "финансовый террорист" в ваших глазах, то почему вы меня не уведомили ранее, не запросили документы,  или даже не прекратили обслуживание продукта сразу как приняли обо мне такое мнение? --- Обязательно отпишусь по факту решения/не решения данной проблемы ниже.