Отношение и обслуживание

19.08.2019 10:26
1774
Оценка
5
Отзыв проверен
Длительное время являлся клиентом Альфа-Банк по зарплатному проекту, но пять лет назад работодатель перевел проект в Сбербанк. Сейчас, рассматривая варианты кредитования, пришел к выводу что кредит в Альфа-Банк более предпочтительный. Не сильно радовала поездка в офис, очереди. Попытка восстановить информацию о старом счете при просроченной банковской карте в режиме онлайн затруднительна. Как и попытка объяснить, в чем у меня проблема, интеллектуальному автоответчику в кол-центре. Правда радует, что тебя уже не ставят на удержание на 10 минут, но добраться до "живого" сотрудника удалось только с третьей попытке. Девушка Алена приступила к решению моей проблемы, даже не дождавшись окончания моих пространных объяснений проблемы - отправив мне на телефон всю необходимую информацию. Думается, что при достаточно длительном общении с клиентами, каждый сотрудник может уже "на лету" определять проблему клиента, а квалифицированный - определить пути решения. Спасибо большое Алене.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-23T16:41:26+03:00
«отправив мне на телефон всю необходимую информацию» — пришлите нам, пожалуйста, responses@banki.ru скриншот сообщения. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 27.08.2019 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-20T17:38:32+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за высокую оценку нашей работы. Мы всегда стараемся сделать наш сервис самым удобным, внимательно относимся к времени наших клиентов и прикладываем все усилия, чтобы не тратить зря ни минуты. С удовольствием передадим Алёне ваши слова благодарности. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка