Впервые по окончании вклада в евро деньги наоборот забрали!

19.08.2019 21:34
2090
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первый раз в жизни за вклад в банке осталась в минусе! У банка замечательный способ забрать часть суммы вашего вклада!  Оформляла вклад в Евро в 2018 году, срок окончания был 20.07.2019. Не получилось в этот день приехать в офис. Примерно 22.07 был звонок от оператора, в котором прозвучало, что вклад пролонгирован (качество связи было очень плохое, не смогли до конца проговорить). Сегодня наконец получилось доехать до отделения, хотела уточнить, что с вкладом и очень удивило то, что сумма стала меньше! Сотрудник в офисе объяснила, что примерно 10 процентов, которые исчезли, это плата за пользование экспресс счетом, на который перевели сумму и дала выписку по счету. В которой было указано, что сумма списана прямо в день закрытия вклада 20.07.2019! Здорово! Ни слова об этом не было сказано сотрудником при оформлении мною вклада. Документы которые подписываю, читаю внимательно, если бы там был прописан процесс выдачи вклада с комиссией не стала бы оставлять свои деньги! Планирую закрыть все вклады и побыстрее уйти в банк, в котором не придется платить еще и за то, что отдаешь свои деньги и ими пользуется банк. И предстоит еще разобраться как по своим вкладам все забрать, чтобы не потерять еще больше
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-21T16:24:03+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что вы обслуживаетесь в рамках пакета услуг Комфорт. Комиссия за обслуживание клиента не устанавливается за первый и второй месяц обслуживания для клиентов, впервые оформивших пакет услуг, далее происходит списание комиссии за обслуживание согласно [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_010719.pdf ]тарифам банка. [/url] Отметим, что списание комиссии произошло за сентябрь 2018, поскольку сумма была заблокирована. После расторжения депозита, денежные средства были списаны в счет погашения комиссии за пакет услуг. Отметим, что обслуживаясь в рамках пакета услуг Комфорт, вы получаете надбавку к основной процентной ставке по депозиту, в размере 0,20%. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Для бесплатного обслуживания, рекомендуем вам обратиться в любое удобное отделение банка для смены пакета услуг на универсальную линейку карт до 20.09.2019, чтобы избежать следующего списания комиссии за пакет услуг. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
Marina..1990
2019-09-08T17:36:46+03:00
Банк вернул комиссию и при посещении мне подсказали как перейти на бесплатное обслуживание, к банку пожелание озвучивать клиентам условия и комиссии при первом обращении, так как эти условия можно узнать только на сайте
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка