Отвратительный эквайринг

20.08.2019 14:17
1835
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В рамках дополнительного соглашения о предоставлении кредита № НЛ/402017-001210-Т04 прошу рассмотреть вопрос об упразднении пункта Л, который гласит : «В течение 60 календарных дней с даты получения кредита заключить с Банком договор на проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт на срок действия кредитного соглашения. Этот пункт оказался для нас в прямом смысле ловушкой.На основании продолжительной нестабильной работы терминалов эквайринга наша организация ежедневно сталкивается с проблемами отсутствия возможности произвести  расчет клиентов. Наши специалисты на протяжении более года с периодичностью 2-3 раза в неделю  оставляют заявки в техническую поддержку о проблемах с работой терминалов, среди которых:   1. Медленная работа терминалов,  операция расчета может достигать 45 сек  2. Несовременные модели  3. Невозможность настроить конфигурацию на оплату  для  2юр. лиц (как практикуют в Сбербанке) 4. Постоянная «Ошибка связи» терминалов – существенно снижает скорость обслуживания и вызывает негатив клиентов 5. Отсутствие оперативности в работе специалистов тех. Поддержки – 3-5 рабочих дней 6. Установка терминала эквайринга  в новое подразделение по срокам заняла 1 месяц вследствие некомпетентной работы сотрудников Банка.  На основании выше указанных проблем наша организация рассматривает возможность перехода на эквайринг - обслуживание в другой банк с дальнейшим переводом денежных средств на расчётный счет в вашем Банке для сохранения условий кредитного  договора, т.е сохранения процентной ставки по кредитному договору.
ВТБ
ВТБ
2019-08-20T15:43:12+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Чтобы мы могли провести анализ Вашей ситуации, нам необходимо запросить у Вас следующие данные: ИНН организации, полное наименование и адрес обслуживающего офиса. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10291175». Мы проверим информацию и вернемся с ответом. С уважением, Команда ВТБ.
Valentina_berdsk
2019-08-21T19:17:43+03:00
Благодарю за оперативный ответ и участие в решении нашей ситуации, чувствуется, что специалисты Департамента по работе с обращениями клиентов Вашего Банка именно РАБОТАЮТ -сегодня с нами связались несколько специалистов, которые предложили оперативную помощь. Время покажет. В случае, если работа терминалов будет налажена - мы обязательно выразим письменную благодарность от лица многочисленных гостей и сотрудников наших ресторанов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка