При попытке пополнить яндекс кошелёк деньги списали, а куда они ушли - никто не знает

Доброго времени суток всем!  В воскресенье, 18 августа 2019 года со мной произошла пренеприятнейшая ситуация. Захотелось мне оплатить заказ в магазине не картой сбербанка, а через яндекс деньги. Ь-безопасность, подумала я..  В приложении Яндек Деньги я нажала на "пополнить" - > "пополнить через сбербанк онлайн" - - >> *переадресовывает автоматически в приложение сбербанк онлайн, где уже сформирована платёжка* - - > выбрала сумму - 10 000 рублей. Нажимаю оплатить - операция не выполнена, сбербанк онлайн заблокирован в целях безопасности. Ну ок, думаю, ладно, спасибо, что заботитесь о безопасности. Терпеливо ждала, когда со мной свяжется специалист службы безопасности, прошла длительное интервью, отвечала на разные вопросы, по итогам мне разблокировали сбербанк онлайн. Очередная итерация с пополнением яндекс кошелька: приложение яндекс > пополнить через сбер >приложение сбера >сумма 10 тыс> выполнить. Прошло, статус "выполняется". Прошёл день. Денег нет. Ни на счету сбербанка, ни на счету Яндекс Денег. Звонишь в кол-центр, они говорят: "деньги списались, но что с ними МЫ НЕ ЗНАЕМ".  ОТЛИЧНЫЙ ОТВЕТ для обеспокоенного клиента, у которого пропали его кровно заработанные деньги. Посоветовали обратиться с службу поддержки Яндекс. Я обратилась, у меня есть письмо от них, что проблема на стороне сбера. Зарегистрировали обращение, срок пока что воскресенье - 25 августа.  Вот так вот, можно сказать, что мои честно заработанные тяжким трудом деньги, у меня просто отняли на неделю. И это ещё неизвестно, захочет ли кто-нибудь в банке вникнуть в суть моей проблемы и разобраться, не отфутболить меня, не перенести срок рассмотрения обращения. Очень радуют ответы специалистов в чате, которые говорят, что ответа на мои вопросы у них нет, ждите. Номер обращения 190819-0204-422700.  Вот честно, падает доверие после такого. Со своего счета на свой же кошелёк деньги пытаешься перевести, их теряют. Что будет дальше? Делаем ставки: перенесут срок обращения или заставят пройти 10 кругов ада, писать заявления на розыск средств и их возврат, ждать, чтобы вернуть свои же деньги? Я бы назвала это присваиванием денег, но язык не поворачивается, все таки я уважаю Банк и верю, что там есть адекватные люди.