Впустую потраченное время

20.08.2019 21:48
1909
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился 12.08.2019 г. в отделение банка для оформления кредитного продукта (как позже выяснилось, спецификой данного конкретно отделения - являются часовые очереди, но это не самое неприятное). По факту общение со специалистом банка была сформирована,предварительно согласована (ставка 11,7%, отсутствие финансовой защиты) и отправлена на дальнейшее согласование заявка. На пятый день рассмотрения заявки- 17.08.2019 г. (крайний по срокам рассмотрения) я повторно обратился в отделение банка. После моего напоминания (внезапно!!!) через полчаса отзвонился сотрудник Банка с подтверждением согласования заявки на оговоренных условиях (ставка, отсутствие программы фин. защиты). 17.08.2019 г. я, на основании полученной информации обратился за денежными средствами, которые мне выдать не смогли, мотивировав тем, что на полгода назад на счет наложен арест судебными приставами на сумму примерно в 40 раз меньшую той, которая на настоящий момент находилась на счете (зарплатном, пополняемом). Мне было предложено сходить к судебным приставам взять документ подтверждающий отсутствие исполнительных производств в мой адрес (чем только согласующая сторона 5 дней занималась !?!) и отнести этот документ (лично конечно же) в строго определенно отделение в Санкт-Петербурге. 20.08.2019 г. в первый же следующий приемный день ФССП я получил  справку и вопрос от пристава-исполнителя насчет адекватности сотрудников банка - ФССП никогда не накладывало описываемый выше арест на мой счет в этом банке. При  визите в указанное отделение, в отделе делопроизводства у меня отказались принять справку от ФССП и отправили обратно в отделение оформления кредитного продукта. В родном уже отделении, по улице Бабушкина, после очередного часа в очереди, я попал уже к другому сотруднику банка (специалиста с которым мы начинали оформление не оказалось). Совместно было подготовлено обращение ( по системе внутреннего документа оборота) в головные подразделения с описанием проблематики. Я вынужден был снова покинуть отделения по своим делам. Спустя час поступил звонок специалиста: оказывается арест был наложен не ФССП а ФСН ( а вправе ли они это делать ?!?) и от меня требуется согласие на списание этой суммы, которое от меня, конечно, в устной форме, сразу же получили. Еще через три часа, ввиду отсутствия какой-либо информации, я наведался в отделение (еще 30 минут ожидания). Где, оказывается ( кто-бы это знал) надо было написать согласие на списание со счета суммы в блоке! О радость, со счета сняли блокировку - казалось бы, можно получить кредит, но не все так просто ! Со слов сотрудника - со старой (согласованной на определенных условиях!!!) заявкой невозможно работать, специалист, во общем, особо не интересуясь моим мнением на этот счет и утверждая, что у меня заявка была только предварительно согласовано (смс от Банка о окончательном согласовании - как аргумент не воспринимался, начала оформление новой заявки, при согласовании которой, конечно же изменилась в меньшую сторону согласованная сумма ( на 30%) и увеличилась ставка до 15,9%, что ни чуть не луче чем условия сторонних Банков (и это для зарплатного клиента). Итог: я потратил больше недели своего времени, я потратил ресурсы по хождениям в ФССП и офисы банка с непонятными целями, про потраченные нервы и эмоции говорить вообще не стоит, я не получил искомого. Мое решение - отказываюсь от услуг сей организации,  подбираю зарплатный банк, перевожу все свои обязательства туда-же.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-29T16:57:21+03:00
Ваша проблема решилась, администрация проставила "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка. Мы удаляем отзывы крайне редко и лишь в случаях либо существенных нарушений правил портала, либо если автор укажет доводы, которые будут признаны вескими. Администрация НР.
ВТБ
ВТБ
2019-08-22T15:27:05+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Нами была организована встреча с директором офиса, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Также директор офиса связался с Вами лично, прокомментировал ситуацию после чего были достигнуты договоренности о Вашем визите в офис Банка для оформления кредита и встречи в офисе с приоритетным обслуживанием. Будем Вам признательны, если Вы напишите нам по результату встречи и сообщите о решении Вашего вопроса. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ.
kvantt
2019-08-28T10:45:05+03:00
Проблема решена. Банк проявил лояльность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка