Почему банк позволяет себе накладывать свои проблемы на своих же клиентов?

Добрый день. Мы с мужем являемся клиентами банка ВТБ, у нас там выпущены карты (дебетовая и кредитная), и ипотека и накопительные счета. И банк позволяет себе следующее: Это просто беспредел! 13.08.2019 в 16:11, я сняла денежные средства, с карты банка-партнера (Крокус Банка) в банкомате отделения банка ВТБ! Банкомат выдал мне запрашиваемую сумму. Однако, при операции внесения этих же денежных средств этот же банкомат выдал обратно 5 тыс.купюру как не принятую банкноту и завис. Не возвращая мне ни деньги, ни карту! Я подозвала сотрудника банка, для решения проблемы, но решение проблемы закончилось только возвратом карты, а мои деньги так и остались в банкомате! В отделении мне посоветовали набрать номер телефона, который указан на банкомате, прослушав кучу ненужной рекламной информации, я объяснила ситуацию связанную с банкоматом оператору! Девушка на другом конце трубки долго что-то там пробивала, спросила всю историю, которая была у меня связана с банкоматом, и в итоге сказала только что моя заявка зарегистрирована и сидите ждите до 03.09.2019! ВЫ СЕРЬЁЗНО? ПОЧТИ МЕСЯЦ БЕЗ НАШЕЙ ЖЕ ЗАРПЛАТЫ? Какое право имеет банк БЛОКИРОВАТЬ НАШУ ЗАРПЛАТУ? ЭТО ПРОБЛЕМА БАНКА НЕ РАБОТАЮЩЕЕ ОБОРУДОВАНИЕ! ПОЧЕМУ БАНК БЕЗ ЛИШНЕГО ЗАМЕШАТЕЛЬСТВА ПРОСТО БЛОКИРУЕТ НАШИ ЖЕ С МУЖЕМ ДЕНЬГИ! И банк не волнует,  что в этом же банке ВТБ у нас с мужем ипотека, и надо оплатить коммунальные платежи, и просто на что-то жить! Просто ждите!!! Оператору я рассказала все, как деньги получала, как их вкладывала, какими купюрами! Сотрудники отделения банка в котором стоит этот банкомат заверяли, что мол деньги зачислят быстро, но как видно не в моем случае! Чтобы как-то выйти из ситуации нам с кредитки мужа пришлось снимать деньги, делать с нее же переводы и естественно все эти операции ДАЛЕКО НЕ БЕСПЛАТНЫЕ! Нормально банк зарабатывает? Единственное что хочется в данной ситуации, это просто получить свои же деньги, уйти из этого банка и никак с ним не быть связанной!