Годами не решается вопрос с дистанционным досрочным погашением кредитов

К сожалению точные даты уже не вспомню, это примерно 11-13 февраля, 13-14 марта, 11-12 апреля, 23-24 июня 2019 года (это даты посещения офиса банка для составления заявления на частично-досрочное погашение). Реально сам сидел в очередях по 1,5 - 2 часа (создание заявления занимает примерно 3 минуты) Отделение Газпромбанка по адресу: СПб, пр. Просвещения, 34. В отделении есть электронная очередь, но она общая и обычно работает 1-2 сотрудника. Другие в это время перекладывают бумажки или разговаривают по телефону. Обслуживание клиентов достаточно долгое, понятно что вопросы разные, но не смотря на большое количество клиентов руководитель отделения не принимает мер к сокращению очереди, работой персонала не управляет. Да и претензия не столько к работе отдельного офиса, а к политике банка. Банку досрочные платежи не выгодны, вот и делается (точнее не делается) все чтобы этих платежей было меньше. К слову.... Вот тут внимательно прочитал некоторые отзывы и комментарии от Газпромбанка на счет вариантов частично-досрочного погашения: оказывается если совершить досрочное погашение с уменьшением количества платежей (сокращение срока) то количество платежей пересчитывают в сторону уменьшения. НО если затем совершить досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа, то ВНИМАНИЕ!!!!, измененный уменьшенный график вновь пересматривается и количество (срок кредита) вновь возвращается к прежнему значению. Уменьшают только сумму платежа. Это как такое, это нормально?! А банк говорит что при уменьшении количества платежей не происходит изменение срока кредита, нужно доп. соглашение. ВОТ ОНО ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!