Отказ в выдаче наличных денег при закрытии счета

У отца открыт счет. По наследству я и младший брат вступили в наследство в равных долях. В субботу 17.08.19 мы вместе приехали закрыть счет и забрать деньги. Менеджер С-ва К.Н. сказала, что оригинал нотариального свидетельства необходимо проверить во внутр.службах. Взяла копии наших паспортов и копию свидетельства. На проверку необходимо 2-3 дня. После нам обещали перезвонить и сообщить о результатах. Мы уточнили, необходимо ли при следующем нашем визите, привозить какие либо документы кроме паспорта. С-ва К.Н. ответила, что необходим только паспорт. Во вторник 20.08.19 мне перезвонили и сказали, что проверка прошла, все нормально, приезжайте закрывайте счет и забирайте деньги. Я повторно уточнил, необходимо ли привозить какие либо документы кроме паспорта. Оператор ответила, что необходим только паспорт. Вечером этого же дня около 19:30 я приехал в отделение банка. Менеджер клиентского отдела С-ая Алла, разобравшись в вопросе ответила, что при закрытии счета необходимо сдавать оригинал свидетельства. На мой вопрос о том, как будет закрывать свою часть счета мой мл.брат она ответила, что если мы приезжаем раздельно, то для этого надо делать нотариально заверенную копию. На мой вопрос на каком основании все эти требования, она ответила что такие правила и это подтверждает управляющая данным отделением Е-ва Е.В. И после телефонного разговора с ней С-ая Алла подтвердила, что в данный момент она не может мне оформить документы на закрытие счета. По данному факту мной была направлена жалоба в службу поддержки Банка по телефону.