Страдают внимательность и компетентность

Ситуация: взял ипотеку в ВТБ на общих условиях на покупку квартиры в новостройке по предварительному договору. После подписания основного договора купли-продажи начал выяснять, возможно ли рефинансирование на семейную ипотеку с господдержкой. Общался с несколькими представителями из разных отделов - каждому подробно и в хронологическом порядке рассказывал свою историю. Было это так: 1. Пришел в ближайшее отделение банка и говорю, что хочу рефинансироваться >> отвечают, что нет такой программы рефинансирования. Доказываю обратное, зачитывая пресс-релиз месячной давности на сайте банка. Повыясняли-повыясняли и выяснили, что да, программа есть >> оставили заявку в ипотечный центр, чтобы мне перезвонили; 2. Перезвонили из ипотечного центра, снова им всё подробно рассказал >> сказали, что да, можно рефинансироваться, по телефону произошло какое-то предварительное одобрение >> сказали, что будут теперь звонить с горячей линии; 3. Перезвонили с горячей линии. Снова подробно расписал, что как и почему. В очередной раз мне подтвердили, что рефинансирование в моем случае возможно. Прояснили кое-какие нюансы по документам и передали меня в отдел ипотечного кредитования. 4. Связались со мной из отдела ипотечного кредитования. Давай, говорят, собирать документы. Снова сначала устно рассказал свою историю. Потом продублировал её письменно на e-mail. В ответ получил справедливое замечание о том, что еще не прошло 6 ипотечных платежей - надо подождать до полугода с момента оформления кредита и тогда сможем вернуться к вопросу. И вот только на этом моменте, когда я письменно еще раз спросил, а точно ли я могу рассчитывать на рефинансирование с господдержкой, мне отвечают, что в моем случае (ипотека оформлена к преддоговору купли-продажи + уже существует подписанный основной договор купли-продажи) это невозможно. Итог: 1. Обнадеживали, не вникая в суть вопроса - и вроде понимаю, что ничего страшного, но осадочек остался. 2. Тратили своё/моё время тогда, когда можно было остановить процесс гораздо раньше. Как в моем понимании, должно было быть: - идеально - всю исчерпывающую информацию должен был получить при первом обращении в отделение; - очень хорошо - всю исчерпывающую информацию должен был получить по звонку из ипотечного центра. Там же вроде как соответствующий специалист сидит. Я, конечно, еще буду возвращаться к вопросу рефинансирования в будущем - как минимум, буду мониторить свои возможности. Стану ли я при этом выбирать банк, который сможет корректно отвечать на вопросы  - вероятно.