Банкомат не выдал деньги, а банк не торопится разбираться

Добрый день.   Как клиент КредитЕвропаБанк поражен и огорчен работой банка в ситуации развивающейся до настоящего момента! 17.06.2019 мне понадобилось снять деньги с карты этого банка. В банкомате сбербанка, расположенного по адресу Москва, ул. Саянская, 8а ( в магазине перекресток) я снял 5000 руб. без проблем, и решил снять еще 5000 руб., однако произошло недоразумение: списание средств с карты и чек, подтверждающий операцию, банкомат выдал, а деньги-нет!  Думал какой-то сбой. Запросив баланс, я понял, что деньги мне как-бы выданы, а по факту их нет. Т.е., банкомат не выдал 5000 руб. В этот же день я обратился в ближайшее отделение сбербанка, откуда меня перенаправили в банк, обслуживающий карту, в КредитЕвропаБанк. Как потом стало ясно- это обычная и нормальная практика. В этот же день я обратился в отделение КредитЕвропаБанк по адресу Вельяминовская, д. 6.,мною было оформлено обращение №1002374651. Милая девушка пообещала во всем разобраться за 10 дней. Я терпелив, но не настолько! Деньги не поступили до сих пор! Однако, по порядку. Через месяц (18.07) я вновь обратился в КредитЕвропаБанк за разъяснениями. Мне сообщили о продлении сроков рассмотрения - мол хлопотно всё это, и решают это в головном офисе Казани. А под конец меня самого туда и послали, в Казань! Милая барышня, не так ли? Или сказала барышня, потерпеть до 23 августа. А тем временем (18.07 с.г.) в СБ РФ меня заверили, что со своей стороны они "всё сделали". Прошел еще один месяц. В Казань я не поехал, хоть и никогда не видел этот красивый город. Итак с момента обращения прошло уже 66 дней. Повторюсь, я терпелив, но не настолько! Вопрос к  КредитЕвропаБанк: Где мои 5000 руб.? И когда я могу их получить?