Банк не предоставляет достоверную информацию по кредиту

15 июля оформил заявление на досрочное погашение кредита с уменьшением размера платежа с датой погашения 22 июля (совместно с плановым платежом). Денежные средства, были списаны с моего счета 22 июля. На следующий день (согласно кредитному договору) график платежей должен был быть изменён с учётом досрочного погашения - должна была отобразиться информация об осуществлённом платеже и уменьшиться сумма ежемесячного платежа, но этого не произошло. 25 июля в чате мобильного приложения я сообщил о проблеме и поинтересовался о сроках её исправления - в ответ сроков не назвали, предложили дожидаться СМС оповещения. 29 июля я повторил обращение в чате и снова не получил определённого ответа. 30 июля звонок на горячую линию. От разных сотрудников противоречивая информация - один утверждает, что не было никаких погашений, другой проверил и сказал, что были, третий признал проблемы со стороны банка. Номер обращению присвоить отказались. 2 августа звонок на горячую линию, результата никакого, как и при предыдущем звонке. Номер обращению присвоить отказались. 8 августа обращение в отделение ВТБ на м. Ш. Энтузиастов. Операционист пообещал составить обращение через свою систему и взять мою ситуацию на контроль. Зарегистрировать и присвоить номер обращению отказались. На мою просьбу распечатать мне правильный график платежей с печатью с указанием измененного размера платежа и достоверным остатком я получил отказ. 21 августа снова написал в чат. Ответили, что зарегистрировано обращение под номером CR-6461962. Следом пришло СМС сообщение: «..График Вашего кредита скорректирован с учетом ранее зарегистрированного досрочного погашения…». После проверки оказалось, что ничего не скорректировано, о чем я и сообщил в чат. Позже пришло сообщение на мой e-mail, которое было формальным ответом сотрудницы отдела клиентской поддержки, исходя из которого я должен произвести все те действия, которые были произведены мною ранее: посмотреть график в втб-онлайн, обратиться на горячую линию, обратиться в отделение банка. Впервые встретил ранее мне незнакомую форма уклонения от вопроса: «ответ на Ваш вопрос подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте». В письме отсутствовала подпись с указанием полных ФИО, должности и телефона (в дальнейшем при обращении по горячей линии меня отказались соединить с ней, т.к. я не назвал отчество). Решил снова позвонить на горячую линию и понять, что же происходит и что делать с предстоящим платежом. Результат звонка аналогичен предыдущим, однако с некоторой оговоркой: посоветовали заплатить с запасом, так как точного платежа с учетом досрочного погашения никто мне сказать не может. По совокупности потраченного мною времени набирается целый рабочий день. Ситуация удручающая: банк не способен вести учет денежных средств клиента и отчитываться по ним. Обозначу проблемы - Недостоверное предоставление информации сотрудниками - Неисполнение банком договора в части предоставления достоверной информации - Невнимательное отношение к клиентам в части обработки обращений - Не устранение неполадок в работе системы в разумные сроки Считаю, что такая форма работы с клиентами недопустима. Для финансовой организации неприемлем учет денежных средств клиентов, в результате которого платежи надо производить «на глазок», точных цифр нет. Представителю банка предлагаю объясниться по существу по всем обозначенным проблемам. Предоставить достоверный график платежей за весь период с расшифровкой расчётов по каждому платежу и перерасчетам, заверенный печатью.