Несоблюдение закона № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах»

Я решил воспользоваться возможностью оформления "ипотечных каникул". Позвонил в Газпромбанк по телефону *0701, время и дата звонка 10-56, 9 августа 2019г., цель звонка была выяснить какие документы нужны для подачи, были перечислены следующие требования - трудовая книжка, справка с службы занятости с указанием дохода, уведомление о сокращении и паспорт). С этими документами 12.08.2019, я обратился в дополнительный офис №028/1020 банка по адресу г. Видное, пр-т Ленинского комсомола д35. Менеджер сообщила, что у нее нет инструкций по оформлению ипотечных каникул и предложила оформить реструктуризацию кредита с платежными каникулами на 6 месяцев, и срок рассмотрения заявления 20 дней, что мне не подходит. На мой вопрос, а как же соблюдение и выполнение закона № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах», в котором сказано, что рассмотрение заявления происходит в течение 5 рабочих дней, сказала, что до менеджеров данную информацию не доводили. Ввиду моего трудного финансового положения, я написал заявление и приложил документы, перечисленные выше. Следуя из закона № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах» мое заявление должно быть рассмотрено в течении 5 рабочих дней. Не дождавшись ответа от банка на мое заявление, я самостоятельно обратился в дополнительный офис 21.08.2019г. Мне сообщили, что нужны еще выписка ЕГРН и выписка из регистра получателей гос услуг в сфере занятости населения - физ.лиц о регистрации граждан в качестве безработного в соответствии с п.1 ст.3. У меня возникли следующие вопросы которые я озвучил менеджеру: 1. выписка ЕГРН. На сайте госуслуг данная выписка делится по количеству регионов и соответственно стоимости. Какая именно нужна выписка мне не пояснили. Согласно закону № 76-ФЗ «Об ипотечных каникулах», банк запрашивает недостающие документы в течение 2 рабочих дней. Я узнал об этом только когда самостоятельно связался с банком. Очередной платеж согласно графику должен быть 27.08.2019г. Собрать все необходимые справки и получить решение банка до 27.08.2019г уже не возможно вследствие затянувшихся ответов от банка. Для уплаты очередного платежа по ипотеке, мне придется оформлять дополнительный кредит, что еще больше усугубит мое финансовое положение. Подводя к итогу, остается два отрицательных момента: 1. Сотрудники банка сообщают противоречивую информацию (Сначала требуют одни документы, потом другие) 2.  Сотрудники банка не соблюдают сроки запроса документов по заявлению тем самым нарушая закон (7 рабочих дней вместо 2 рабочих)