Не могу закрыть карту

в 2015 году оформила кредитную карту в банке "Москвы",  в мае 2016 года данный банк объединяется с ВТБ-24 и все офисы, находящиеся в городе Хабаровск закрываются.  в октябре 2017 года истекает срок действия карты, и изготавливают новую карту, и предлагают мне ее получить в Южно-Сахалинске (((, только там есть офис и банк решил,что мне удобно смотаться на остров. спустя время необходимость в карте отпадает, решаю ее закрыть. Прихожу в офис ВТБ-24 15.03.2019, менеджер (фамилия менеджера не читаема на копии) дает бланк заполнить на закрытие карты, заполнила, себе оставила копию. мне озвучили, что карта будет закрыта в течении 30 дней. через месяц звоню на горячую линию, мне говорят, от вас заявление не поступало, идите в офис. 16.04.2019 иду в банк, мне подтверждают слова оператора горячей линии, менеджер Корженко А.Д. дает бланк, заполняю, беру копию. здесь говорят, что через 45 дней счет будет закрыт. 28.05.2019 беру кредитную историю  и вижу что за мной числится карта в числе не закрытых. Иду в банк, мне сообщает менеджер К-а А.В. или К-а А.В. (на печати не разборчива третья буква), что у банка изменились с 15.04.2019 правила закрытия карт банка Москвы (видимо 16.04. менеджер еще была не осведомлена об изменениях), дают бланк, но уже совсем другой чем был до этого.  28.05.2019 заполняю уже третье заявление на закрытие кредитной карты. и сижу спокойная, что через 45 суток карта будет закрыта. вчера решила проверить...кредитная история выдает эту карту до сих пор не закрытой . задаю вопрос через онлайн чат, мне отвечает оператор, да, карточный счет не закрыт, вам необходимо обратиться в офис банка. моим эмоциям нет предела.  это издевательство просто. то ли специалисты не компетентны, то ли политика у бывшего банка Москвы не отпускать клиентов.  придется очередной раз тратить свое время и нервы на поход в офис банка. опять писать заявление, но я уже не верю, что когда-нибудь счет будет закрыт.